Metro triển khai trang web, ứng dụng Metro Pulse được thiết kế lại để đơn giản hóa việc lập kế hoạch chuyến đi, cải thiện trải nghiệm khách hàng

WMATA.com mới ra mắt vào ngày 17 tháng 5

WMATA.com, được cập nhật lần cuối vào năm 2016, đã được xây dựng lại với thiết kế ưu tiên thiết bị di động để phản ánh cách khách hàng truy cập Metro ngày nay. Với 1,5 triệu lượt xem hàng tháng, trang web đóng vai trò là điểm truy cập chính cho thông tin và cập nhật Metro . 

Các tính năng bao gồm:

• Thông tin dịch vụ hợp nhất: Lần đầu tiên, trang web có một bộ công cụ thông tin dịch vụ hợp nhất ở cùng một nơi: lập kế hoạch chuyến đi, dịch vụ lân cận, tuyến xe buýt và tuyến đường sắt, thời gian thực và lịch trình đến, cũng như thông tin nhà ga và điểm dừng.
• Trò chuyện hỗ trợ khách hàng hỗ trợ AI: Giờ đây, khách hàng sẽ có một nhân viên dịch vụ khách hàng thế hệ tiếp theo để hỗ trợ 24 giờ một ngày. Trò chuyện hỗ trợ AI khai thác dữ liệu phương tiện công cộng Metro và cơ sở kiến thức rộng hơn từ trang web để trả lời các câu hỏi. Tác nhân AI mới sẽ hỗ trợ lập kế hoạch chuyến đi, thông tin đến và các câu hỏi thường gặp khác. Các nhân viên dịch vụ khách hàng trực tiếp vẫn làm việc vào các ngày trong tuần từ 7 giờ sáng đến 8 giờ tối và cuối tuần từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối.
• Trợ năng được tích hợp sẵn: Trang web mới được xây dựng với khả năng tiếp cận. Nó sẽ hoạt động tốt hơn cho khách hàng sử dụng trình đọc màn hình và được xây dựng để hoạt động với công nghệ hỗ trợ hiện đại như iOS VoiceOver và Android TalkBack. Tăng độ tương phản màu sắc và kích thước văn bản lớn hơn cũng làm giảm tải nhận thức cần thiết để tương tác với trang web. WMATA.com mới phù hợp với WCAG 2.2, một phác thảo các tiêu chuẩn để làm cho nội dung web dễ tiếp cận hơn với nhiều người khuyết tật hơn.
• Tùy chọn ngôn ngữ mở rộng: Trang web mới được dịch sang hơn một chục ngôn ngữ. Các tùy chọn bao gồm tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung, tiếng Việt, tiếng Amharic, tiếng Nga, tiếng Somalia, tiếng Ả Rập, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Philippines, tiếng Hàn, tiếng Pháp và tiếng Dari. Các ngôn ngữ bổ sung sẽ ra mắt sau khi ra mắt và các cải tiến dịch thuật liên tục sẽ được thực hiện dựa trên phản hồi của khách hàng.
• Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số nhất quán: Thương hiệu "One Metro" mới nổi bật trên toàn bộ trang web, làm cho các sản phẩm kỹ thuật số của chúng tôi nhất quán hơn trên diện rộng.
• Smart Trip nâng cấp sắp ra mắt: Giai đoạn tiếp theo của cuộc đại tu web của chúng tôi sẽ giới thiệu trải nghiệm Smart Trip tích hợp đầy đủ vào cuối năm nay.

Sau khi trang web khởi chạy, khách hàng có thể gửi phản hồi bằng cách sử dụng liên kết trong biểu ngữ ở đầu trang chủ của WMATA.com. Một số tính năng có thể tạm thời không khả dụng khi ra mắt.

Ứng dụng Metro Pulse được nâng cấp ra mắt vào ngày 31 tháng 5

Ứng dụng Metro Pulse cập nhật đã được thiết kế lại dựa trên phản hồi của khách hàng và các phương pháp hay nhất trong thiết kế ứng dụng để đơn giản hóa trải nghiệm người dùng và giảm quá tải thông tin. 

Metro đã nâng cấp công cụ lập kế hoạch chuyến đi, công cụ dịch vụ lân cận và tăng cường tính năng trò chuyện với trí tuệ nhân tạo. Nó có thông tin được sắp xếp hợp lý, phông chữ lớn hơn và dễ đọc hơn, cá nhân hóa hơn, khả năng truy cập được cải thiện và phù hợp với các tiêu chuẩn thương hiệu mới của Metro. 

Các tính năng bao gồm:

• Cập nhật tab "Khám phá": Giờ đây, tab này sẽ bao gồm dịch vụ xe buýt và đường sắt gần bạn, thông tin đến theo thời gian thực và cảnh báo dịch vụ để bạn có thể đến nơi bạn muốn nhanh chóng. Bây giờ, trang xe buýt chỉ hiển thị các điểm dừng xe buýt gần nhất, được nhóm theo tuyến đường. Trước đây, nó hiển thị các tuyến xe buýt được nhóm theo điểm dừng và các điểm dừng phụ xa vị trí hiện tại của bạn.
• Tab "Yêu thích": Chọn các tuyến xe buýt hoặc đường sắt yêu thích của bạn, trạm xe buýt hoặc ga đường sắt và thậm chí bao gồm địa chỉ để truy cập nhanh thông tin đến theo thời gian thực. Khách hàng cũng có thể chọn tab Yêu thích làm tab mặc định sẽ xuất hiện khi họ mở ứng dụng lần đầu tiên.
• Tab "Kế hoạch": Lập kế hoạch chuyến đi cho bất kỳ điểm đến nào trong DMV, với các tùy chọn bao gồm tuyến đường nhanh nhất, tuyến đường ít đi bộ nhất hoặc tuyến đường có ít chuyến đi nhất. 
• Trò chuyện hỗ trợ khách hàng hỗ trợ AI: Tác nhân AI mới cung cấp trải nghiệm giống hệt như nhân viên trò chuyện trên WMATA.com. 
• Khả năng tiếp cận: Phông chữ lớn hơn và dễ đọc hơn giúp hợp lý hóa trải nghiệm cho tất cả người dùng. Ứng dụng cũng sẽ có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha với nhiều ngôn ngữ hơn đang được phát hành.
• Cải tiến trong tương lai: Metro tiếp tục làm việc để phát triển các tính năng mới bao gồm thông báo đẩy, thông tin xe buýt đưa đón trong quá trình làm việc với các ga đường sắt đóng cửa và các ngôn ngữ bổ sung. Metro đã thiết kế ứng dụng chính thức của mình để cải thiện khả năng sử dụng, phản hồi nhanh hơn với phản hồi của khách hàng, giảm chi phí và cho phép cập nhật nhất quán hơn.

Metro hoan nghênh phản hồi của khách hàng sau khi ứng dụng cập nhật ra mắt. Khách hàng có thể gửi phản hồi trong ứng dụng bằng cách nhấp vào tab "Thêm" và chọn "Phản hồi về ứng dụng".

Giới thiệu về Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), được gọi là Metro, là nhà cung cấp dịch vụ giao thông công cộng hàng đầu trong khu vực, phục vụ dân số khoảng bốn triệu người trên khắp Washington, DC, Maryland và Virginia trong khu vực tài phán rộng 2,054 dặm vuông. Với mạng lưới sáu tuyến đường sắt, 98 nhà ga, 126 tuyến xe buýt và dịch vụ vận chuyển người khuyết tật tận nơi, Metro là hệ thống vận chuyển bận rộn thứ hai ở Hoa Kỳ phục vụ 268,9 triệu chuyến đi vào năm 2025 với ngân sách hoạt động và vốn 5 tỷ đô la. Kể từ năm 2022, Metro đã hoàn thành nhiều dự án phát triển theo định hướng vận chuyển đã mang lại 15 triệu đô la doanh thu thuế cho khu vực từ nhà ở, văn phòng và không gian bán lẻ trong cộng đồng của chúng tôi.  An toàn và bảo mật là giá trị cốt lõi tại Metro. Hơn 30.000 camera giám sát hệ thống và Metro hiện có tỷ lệ tội phạm thấp nhất trong lịch sử với tỷ lệ trốn giá vé giảm 82% trên đường sắt. Vào năm 2025, Hiệp hội Giao thông Công cộng Hoa Kỳ (APTA) đã vinh danh Metro Cơ quan Vận chuyển của Năm để ghi nhận sự tăng trưởng lượng hành khách hàng đầu trong ngành, mức độ hài lòng cao kỷ lục, mạng lưới Xe buýt mới được thiết kế lại, dịch vụ đường sắt mở rộng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.