Metro 推出重新設計的網站、 Metro Pulse 應用程式，簡化行程規劃，提升顧客體驗

新 WMATA.com將於5月17日推出

WMATA.com 最後一次更新於 2016 年，並以行動優先設計重建，反映現今顧客如何 Metro 。該網站每月瀏覽量達150萬次，是獲取 Metro 資訊與更新的主要入口。 

特色包括：

• 統一服務資訊： 網站首次整合了一套整合的服務資訊工具，全部集中於同一地點：行程規劃、附近服務、公車路線與鐵路線、即時及預定抵達，以及車站與停靠資訊。
• AI 支援客服聊天： 客戶現在將擁有下一代客服人員，全天候提供支援。這項具 AI 功能的聊天系統可利用 Metro 交通數據及網站更廣泛的知識庫來解答問題。新的 AI 代理將支援行程規劃、抵達資訊及其他常見問題。平日上午7點至晚上8點，週末上午8點至晚上8點，仍有現場客服人員接聽。
• 內建無障礙 功能： 新場地的建造時就考慮到無障礙性。它對使用螢幕閱讀器的客戶效果更好，且設計能搭配現代輔助技術，如 iOS VoiceOver 和 Android TalkBack。增加色彩對比度和較大的文字大小，也能減輕與網站互動所需的認知負擔。新 WMATA.com與WCAG 2.2標準相符，該標準旨在讓更多身心障礙者能取得網頁內容。
• 擴充語言選項： 新網站已被翻譯成十多種語言。選項包括西班牙語、中文、越南語、阿姆哈拉語、俄語、索馬利亞語、阿拉伯語、葡萄牙語、菲律賓語、韓語、法語和達里語。更多語言會在上市後陸續推出，並將根據客戶反饋持續改進翻譯內容。
• 一致的數位品牌形象： 全新「One Metro」品牌貫穿整個網站，使我們的數位產品在各方面更具一致性。
• Smart Trip升級即將推出： 我們網頁改造的下一階段將於今年晚些時候推出完全整合的 Smart Trip 體驗。

網站上線後，顧客可透過 WMATA.com首頁頂端橫幅上的連結提交回饋。部分功能在上市時可能會暫時無法使用。

升級版 Metro Pulse 應用程式將於5月31日推出

更新後的 Metro Pulse 應用程式根據客戶反饋及應用程式設計最佳實務重新設計，以簡化使用者體驗並減少資訊過載。 

Metro 升級了行程規劃工具、附近服務工具，並以人工智慧強化了聊天功能。它具備簡化的資訊、更大且更易閱讀的字體、更具個人化功能、提升的無障礙性，並符合 Metro的新品牌標準。 

特色包括：

• 更新的「探索」標籤： 這個分頁現在會包含你附近的公車和鐵路服務、即時抵達資訊，以及服務提醒，讓你能快速抵達目的地。現在，公車頁面只顯示最近的公車站，並依路線分組。之前它會依站點和離你目前位置較遠的額外站點分組顯示公車路線。
• 「收藏」標籤： 選擇你喜愛的公車或鐵路路線、公車站或車站，甚至附上地址，方便快速取得即時抵達資訊。用戶也可以選擇「最愛」標籤作為預設標籤，當他們首次開啟應用程式時會顯示。
• 「計畫」標籤： 在DMV規劃行程，涵蓋最快路線、步行最少路線或轉乘次數最少的路線。 
• AI 支援客服聊天： 新的 AI 代理提供與 WMATA.com 聊天代理完全相同的體驗。 
• 無障礙性： 更大且易於閱讀的字體讓所有使用者都能輕鬆使用。該應用程式也將提供西班牙語版本，並陸續推出更多語言版本。
• 未來改進：Metro持續開發新功能，包括推播通知、關閉鐵路車站軌道施工時的公車接駁資訊，以及新增語言。Metro 自行設計官方應用程式，旨在提升使用便利性、更靈活回應客戶回饋、降低成本，並允許更新更穩定。

Metro 在更新版應用程式上線後，歡迎客戶回饋。客戶可點擊「更多」標籤並選擇「App 回饋」來提交回饋。

關於 Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority（WMATA），簡稱Metro，是該地區領先的公共交通服務提供者，服務約四百萬人口，涵蓋華盛頓特區、馬里蘭州和維吉尼亞州，轄區面積達2,054平方英里。Metro擁有六條鐵路線、98個車站、126條公車路線及門到門的無障礙運輸服務，是美國第二繁忙的交通系統，2025年服務2.689億次出行，營運與資本預算達50億美元。自2022年以來，Metro已完成多項以交通為導向的開發計畫，為本區帶來1,500萬美元的稅收收入，涵蓋我們社區的住宅、辦公及零售空間。 安全與保障是Metro的核心價值。超過3萬台攝影機監控系統，Metro目前擁有歷史最低的犯罪率，鐵路逃票率下降了82%。2025年，美國公共交通協會（APTA）頒發Metro年度交通機構獎，以表彰其業界領先的乘客成長、創紀錄的顧客滿意度、全新設計的公車網絡、擴大的鐵路服務以及提升的乘客體驗。