Metro en tête du pays dans les domaines clés de la sécurité, la criminalité et les taux d’évasion tarifaire en baisse en 2024

La sécurité reste au premier plan alors que Metro continue de déplacer de nouveaux clients dans toute la région chaque mois. Metro a terminé 2024 en tant que leader du secteur dans trois catégories clés de sécurité : collisions, déraillements et blessures de clients.

Cela résulte de plusieurs initiatives ciblées de sécurité mises en œuvre par Metro, notamment la formation de tout le personnel aux principes des systèmes de gestion de la sécurité, notamment la gestion des risques, la réalisation d’une évaluation de la sécurité des opérations de ligne, le renforcement du processus d’analyse des risques au travail et le lancement du projet d’aptitude au travail. La sécurité est un élément central des améliorations continues des opérations. Nous communiquons régulièrement avec les agences de transport extérieures pour identifier des moyens d’améliorer la prestation des services et suivre les meilleures pratiques du secteur.

Focus sur la sécurité

Metro continue de mettre l’accent sur la sécurité et la sûreté de ses clients. Cette attention a contribué à une baisse de près de 40 % du taux de criminalité dans tout le système en 2024. De plus, l’augmentation de l’application des lois et l’utilisation de caméras de surveillance par le Metro Transit Police Department ont permis au MTPD d’atteindre un taux de clôture d’affaires supérieur à la moyenne nationale. L’année dernière, le MTPD a ouvert sa première Académie de formation de police, économisant Metro million de dollars par an en coûts et accélérant la transition de recrue à policier certifié.

Réduire l’évasion tarifaire a été une priorité absolue pour Metro. L’année dernière, Metro achevé l’installation de nouvelles façades modernisées dans les 98 stations du système Metrorail . Ces nouveaux fregates ont contribué à réduire l’évasion tarifaire de 82 %. Fin 2024, Metro renforcé une initiative visant à limiter l’évasion tarifaire sur Metrobus lignes à travers le système. En conséquence, Metrobus lignes montrent des signes incrémentaux d’augmentation des revenus.

« Assurer la sécurité des clients et des employés est primordial et un élément crucial pour des opérations efficaces, une sécurité renforcée et la confiance du public », a déclaré Don Drummer, Metro président du comité de sécurité et des opérations du conseil d’administration. La sécurité est une entreprise continue qui demande du dévouement et du travail acharné de la part de tous au sein de l’organisation. Alors que nous honorons et célébrons nos succès en matière de sécurité et de sûreté au cours de l’année écoulée, nous continuerons à les renforcer au fil de l’avenir. »

Satisfaction client

Metrosérie de mois consécutifs de croissance de la fréquentation s’élève désormais à 45 mois. Les près de quatre années de croissance mensuelle Metro positionnent comme le leader national de la reprise de la fréquentation.

Au dernier trimestre, Metrorail satisfaction client a atteint 89 % tandis que le taux de satisfaction client pour Metrobus était de 75 %. Metro encourage les retours clients et se réjouit de servir la région en 2025.