Metro lidera el país en áreas clave de seguridad, la delincuencia y la evasión de tarifas disminuyen en 2024

La seguridad sigue siendo la prioridad a medida que Metro sigue moviendo más clientes por toda la región cada mes. Metro terminó 2024 como líder del sector en tres categorías clave de seguridad: colisiones, descarrilamientos y lesiones a clientes.

Esto es el resultado de varias iniciativas de seguridad específicas implementadas por Metro, incluyendo la formación de todo el personal en los principios de los Sistemas de Gestión de Seguridad, incluyendo la gestión de riesgos, la realización de una evaluación de seguridad de operaciones en línea, la mejora del proceso de análisis de riesgos laborales y el lanzamiento del proyecto de aptitud para el servicio. La seguridad es una parte fundamental de las mejoras continuas en las operaciones. Nos comunicamos regularmente con agencias externas de transporte para identificar formas de mejorar la prestación de servicios y seguir las mejores prácticas del sector.

Enfoque en la seguridad

Metro sigue poniendo énfasis en la seguridad y protección de sus clientes. Este enfoque contribuyó a una disminución de casi un 40% en la tasa de criminalidad en todo el sistema en 2024. Además, el aumento de la aplicación de la ley y el uso de cámaras por parte del Departamento de Policía de Tránsito de Metro ayudaron a que el MTPD lograra una tasa de cierre de casos superior a la media nacional. El año pasado, el MTPD abrió su primera Academia de Formación Policial, ahorrando Metro millón de dólares anuales en costes y acelerando el proceso de transición de recluta a oficial de policía certificado.

Reducir la evasión de tarifas ha sido una prioridad máxima para Metro. El año pasado, Metro completado la instalación de nuevas faregatas modernizadas en las 98 estaciones de todo el sistema Metrorail . Estos nuevos faregates ayudaron a reducir la evasión de tarifas en un 82%. A finales de 2024, Metro reforzado una iniciativa para frenar la evasión de tarifas en Metrobus líneas de todo el sistema. Como resultado, Metrobus rutas muestran signos incrementales de aumento de ingresos.

"Garantizar la seguridad de los clientes y empleados es fundamental y un componente fundamental para operaciones eficientes, mayor seguridad y confianza pública", afirmó Don Drummer, presidente Metro Comité de Seguridad y Operaciones de la Junta. La seguridad es una empresa continua que requiere dedicación y trabajo duro por parte de todos en la organización. Mientras honramos y celebramos nuestros éxitos en seguridad y protección durante el último año, seguiremos construyendo sobre ellos a medida que avancemos."

Satisfacción del cliente

Metrola racha de meses consecutivos de crecimiento de pasajeros alcanza ahora los 45 meses. Los casi cuatro años de crecimiento mes a mes Metro sitúan como líder nacional en recuperación de pasajeros.

En el último trimestre, la satisfacción del cliente Metrorail alcanzó el 89%, mientras que la tasa de satisfacción del cliente para Metrobus fue del 75%. Metro fomenta la retroalimentación de los clientes y espera poder servir a la región en 2025.