Metro lidera o país em áreas-chave de segurança, redução das taxas de criminalidade e evasão de tarifas em 2024

A segurança continua em destaque, já que Metro continua a transportar mais clientes por toda a região a cada mês. Metro encerrou 2024 como líder do setor em três categorias-chave de segurança: colisões, descarrilamentos e ferimentos de clientes.

Isso é resultado de várias iniciativas de segurança direcionadas implementadas pela Metro, incluindo o treinamento de toda a equipe sobre os princípios dos Sistemas de Gestão de Segurança, incluindo gestão de riscos, conclusão de uma avaliação de segurança operacional de linha, aprimoramento do processo de análise de riscos no trabalho e o lançamento do projeto de aptidão para o serviço. A segurança é parte fundamental das melhorias contínuas nas operações. Nos comunicamos regularmente com agências de transporte externas para identificar formas de melhorar a prestação de serviços e acompanhar as melhores práticas do setor.

Foco em Segurança

Metro continua a dar ênfase à segurança e proteção de seus clientes. Esse foco contribuiu para uma queda de quase 40% na taxa de criminalidade em todo o sistema em 2024. Além disso, o aumento da fiscalização e o uso de câmeras de vigilância pelo Departamento de Polícia de Trânsito de Metro ajudaram o MTPD a alcançar uma taxa de encerramento de casos acima da média nacional. No ano passado, o MTPD abriu sua primeira Academia de Treinamento Policial, economizando Metro 1 milhão de dólares anuais em custos e acelerando o tempo para a transição de recruta para policial certificado.

Reduzir a evasão tarifária tem sido uma prioridade máxima para Metro. No ano passado, Metro concluído a instalação de novas faregatas modernizadas em todas as 98 estações ao longo do sistema Metrorail . Esses novos faregates ajudaram a reduzir a evasão tarifária em 82%. No final de 2024, Metro ampliou uma iniciativa para conter a evasão tarifária em linhas Metrobus de todo o sistema. Como resultado, Metrobus rotas apresentam sinais incrementais de aumento de receita.

"Garantir a segurança dos clientes e funcionários é fundamental e um componente crítico para operações eficientes, maior segurança e confiança pública", disse Don Drummer, presidente do Comitê de Segurança e Operações do Conselho Metro . Segurança é um empreendimento contínuo que exige dedicação e trabalho árduo de todos na organização. Enquanto homenageamos e celebramos nossos sucessos em segurança e proteção ao longo do último ano, continuaremos a construir sobre eles à medida que avançamos."

Satisfação do Cliente

A sequência de crescimento de passageiros de Metromeses consecutivos agora é de 45 meses. Quase quatro anos de crescimento mês a mês Metro como líder nacional na recuperação do número de passageiros.

No último trimestre, a satisfação do cliente Metrorail atingiu 89%, enquanto a taxa de satisfação do cliente para Metrobus foi de 75%. Metro incentiva o feedback dos clientes e espera servir a região em 2025.