Metro 在2024年領先全國關鍵安全領域，犯罪率及逃票率均有所下降

安全始終是首要考量，Metro每月持續推動更多顧客在該地區流動。Metro在2024年底以三大安全類別的產業領導者 身份結束：碰撞、出軌及顧客傷害。

這是 Metro實施多項針對性安全措施的成果，包括對所有員工進行安全管理系統原則（包括風險管理）的培訓、完成生產線營運安全評估、強化工作危害分析流程，以及啟動適任性專案。安全是營運持續改進的核心部分。我們定期與外部交通機構溝通，尋找改善服務品質的方法並追蹤產業最佳實務。

專注於安全

Metro 持續 重視客戶的安全與保障。這種重視促成了2024年整個系統犯罪率下降近40%。此外，加強執法力度及 Metro 交通警察局使用監視攝影機，幫助MTPD的案件結案率高於全國平均。去年，MTPD開設了首個警察訓練學院，每年節省 Metro 100萬美元的成本，並加速了從新警官到認證警察的過渡期。

減少逃票一直是 Metro的首要任務。去年， Metro 完成了 Metrorail 系統內98個車站的新現代化閘門安裝。這些新乘客協助降低了82%的逃票率。2024年底， Metro 加強了一項措施，以遏止系統內 Metrobus 線逃票行為。因此， Metrobus 路線顯示出收入的漸增跡象。

「確保顧客與員工的安全至關重要，也是高效運作、提升安全與建立公眾信心的關鍵要素，」董事會安全與營運委員會主席Don Drummer Metro 說。安全是一項持續進行的事業，需要組織內每個人的奉獻與努力。在我們表彰並慶祝過去一年安全與保全上的成功時，我們將持續在這些基礎上持續前進。」

顧客滿意度

Metro的連續乘客數成長已達45個月。近四年的月比月成長使 Metro 成為全國乘客量復甦的領導者。

在上一季， Metrorail 的顧客滿意度達到 89%，而 Metrobus 的顧客滿意度為 75%。 Metro 鼓勵顧客回饋 ，並期待在 2025 年為該地區提供服務。