Metro dẫn đầu quốc gia trong các lĩnh vực an toàn chính, tỷ lệ tội phạm và trốn vé giảm vào năm 2024

An toàn vẫn được đặt lên hàng đầu khi Metro tiếp tục di chuyển nhiều khách hàng hơn trong khu vực mỗi tháng. Metro kết thúc năm 2024 với tư cách là công ty dẫn đầu ngành trong ba hạng mục an toàn chính: va chạm, trật bánh và thương tích của khách hàng.

Đây là kết quả của một số sáng kiến an toàn có mục tiêu do Metrothực hiện, bao gồm đào tạo tất cả nhân viên về các nguyên tắc Hệ thống Quản lý An toàn bao gồm quản lý rủi ro, hoàn thành đánh giá an toàn vận hành dây chuyền, nâng cao quy trình phân tích nguy cơ công việc và khởi động dự án phù hợp với nhiệm vụ. An toàn là một phần cốt lõi của việc cải tiến liên tục cho hoạt động. Chúng tôi thường xuyên liên lạc với các cơ quan vận chuyển bên ngoài để xác định các cách cải thiện việc cung cấp dịch vụ và theo dõi các phương pháp hay nhất trong ngành.

Tập trung vào bảo mật

Metro tiếp tục chú trọng đến sự an toàn và bảo mật của khách hàng. Sự tập trung này đã góp phần làm giảm gần 40% tỷ lệ tội phạm trên toàn hệ thống vào năm 2024. Ngoài ra, việc tăng cường thực thi và sử dụng camera giám sát của Sở Cảnh sát Giao thông Metro đã giúp MTPD đạt được tỷ lệ đóng vụ án cao hơn mức trung bình toàn quốc. Năm ngoái, MTPD đã mở Học viện Đào tạo Cảnh sát đầu tiên, tiết kiệm Metro 1 triệu đô la chi phí hàng năm và đẩy nhanh thời gian chuyển đổi từ tân binh sang sĩ quan cảnh sát được chứng nhận.

Giảm trốn giá vé là ưu tiên hàng đầu của Metro. Năm ngoái, Metro đã hoàn thành việc lắp đặt các cổng giá vé hiện đại hóa mới tại tất cả 98 nhà ga trong toàn hệ thống Metrorail . Những cổng giá vé mới này đã giúp giảm 82% tình trạng trốn vé. Vào cuối năm 2024, Metro đã tăng cường sáng kiến hạn chế trốn giá vé trên các tuyến Metrobus trong toàn hệ thống. Do đó, các tuyến đường Metrobus cho thấy dấu hiệu tăng doanh thu.

"Đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên là điều tối quan trọng và là một thành phần quan trọng của hoạt động hiệu quả, tăng cường bảo mật và niềm tin của công chúng," Don Drummer, Chủ tịch Ủy ban Vận hành và An toàn Hội đồng Quản trị Metro cho biết. An toàn là một doanh nghiệp liên tục đòi hỏi sự cống hiến và làm việc chăm chỉ của mọi người trong tổ chức. Khi chúng tôi tôn vinh và ăn mừng những thành công về an toàn và an ninh của mình trong năm qua, chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng dựa trên chúng khi chúng tôi tiến về phía trước.

Sự hài lòng của khách hàng

Chuỗi tăng trưởng lượng hành khách liên tiếp của Metronay là 45 tháng. Gần bốn năm tăng trưởng hàng tháng đã đưa Metro trở thành công ty dẫn đầu quốc gia về phục hồi lượng hành khách.

Trong quý vừa qua, Metrorail hài lòng của khách hàng đạt 89% trong khi tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với Metrobus là 75%. Metro khuyến khích phản hồi của khách hàng và mong muốn được phục vụ khu vực vào năm 2025.