Metro лидирует в стране по ключевым вопросам безопасности, снижению уровня преступности и уклонения от оплаты проезда в 2024 году

Безопасность остаётся на первом месте, поскольку Metro продолжает перемещать всё больше клиентов по всему региону каждый месяц. Metro завершил 2024 год как лидер отрасли в трёх ключевых категориях безопасности: столкновения, сходы с рельсов и травмы клиентов.

Это результат нескольких целенаправленных инициатив по безопасности, реализованных Metro, включая обучение всех сотрудников принципам систем управления безопасностью, включая управление рисками, завершение линейной оценки безопасности операций, совершенствование процесса анализа рабочих рисков и запуск проекта «Пригодность к службе». Безопасность является ключевой частью непрерывного совершенствования операций. Мы регулярно взаимодействуем с внешними транспортными агентствами для выявления способов улучшения предоставления услуг и отслеживания лучших практик отрасли.

Фокус на безопасности

Metro продолжает уделять особое внимание безопасности и защищённости своих клиентов. Этот акцент способствовал почти 40% снижению уровня преступности по всей системе в 2024 году. Кроме того, усиление контроля и использование камер наблюдения Metro Департаментом транспортной полиции помогли MTPD добиться уровня закрытия дел выше среднего по стране. В прошлом году MTPD открыла свою первую Академию подготовки полиции, что позволило сэкономить Metro 1 миллион долларов ежегодно на расходах и ускорить переход от рекрута к сертифицированному полицейскому.

Снижение уклонения от оплаты проезда было главным приоритетом для Metro. В прошлом году Metro завершил установку новых модернизированных фарегатов на всех 98 станциях Metrorail системы. Эти новые фарегаты помогли снизить уклонение от оплаты проезда на 82%. В конце 2024 года Metro активизировал инициативу по сокращению уклонения от оплаты проезда на Metrobus линиях по всей системе. В результате Metrobus маршруты демонстрируют признаки роста доходов.

«Обеспечение безопасности клиентов и сотрудников является первостепенным и ключевым элементом эффективной работы, повышения безопасности и общественного доверия», — сказал Дон Драммер, председатель Комитета по безопасности и эксплуатации Metro совета. Безопасность — это постоянное предприятие, требующее преданности и упорной работы со стороны всех в организации. Отмечая и отмечая наши успехи в области безопасности и защиты за прошедший год, мы будем продолжать развивать их в дальнейшем.»

Удовлетворенность клиентов

Серия последовательного роста пассажиропотока Metroтеперь составляет 45 месяцев. Почти четыре года ежемесячного роста Metro национального лидера по восстановлению пассажиропотока.

В прошлом квартале Metrorail удовлетворённость клиентов достигла 89%, а уровень удовлетворённости клиентов в Metrobus составил 75%. Metro поощряет отзывы клиентов и с нетерпением ждёт возможности обслуживать регион в 2025 году.