Metro est « Working Differently » pour soutenir la sécurité client et les initiatives de service communautaire

Metro « Working Differently » pour lancer plusieurs initiatives de sécurité publique qui renforceront et soutiendront la sécurité des clients et le service communautaire pour ceux qui utilisent notre réseau de transport.

Metro Police des Transports (MTPD) ont stratégiquement accru la disponibilité des agents pour être plus visibles dans tout le système Metrobus et Metrorail afin d’offrir un soutien supplémentaire aux clients. Les agents voyagent en train et en bus à intervalles réguliers tout au long de la journée dans le cadre de la nouvelle opération de patrouille de sécurité « HelpingHands ».

« Nous écoutons les clients depuis deux mois, et il est clair qu’une expérience client meilleure et plus sûre est primordiale pour reconstruire la fréquentation et la confiance des clients », a déclaré Randy Clarke, directeur général et directeur général. « Les mesures que nous prenons font partie d’un cadre plus large qui renforce le travail que le MTPD met déjà en œuvre pour améliorer Metro au quotidien. »

Dans les mois à venir, Metro embauchera plusieurs spécialistes en intervention de crise formés à la sensibilisation à la santé mentale et aux méthodes de désescalade. Ils seront jumelés avec un agent du MTPD ou un personnel d’exploitation pour répondre aux clients souffrant de troubles mentaux, de troubles intellectuels ou du développement.

Depuis la pandémie, le MTPD a vu une augmentation de 40 % du nombre de personnes ayant besoin d’aide en santé mentale. Bien que les agents soient là pour aider le public, ils ne sont pas des experts en santé mentale formés. Ces nouveaux rôles civils travailleront avec le personnel du MTPD et des opérations pour fournir la réponse de crise appropriée et les ressources communautaires.

Metro mettra également en place un nouveau programme de communication de liaison avec l’expérience client (CXL) afin d’améliorer la visibilité du personnel dans les stations et de rendre Metrobus et Metrorail une expérience facile et fluide. Le personnel CXL portera des uniformes facilement identifiables et sera dans Metrorail stations ainsi qu’au centre de transport Metrobus tout le réseau. Leur soutien sera particulièrement précieux lors d’événements spéciaux et de perturbations de service.

Ces initiatives renforcent les efforts plus larges de Metropour rencontrer et servir les clients là où ils se trouvent. Si ces postes vous intéressent, veuillez visiter wmata.com/careers.

Plus tôt cette année, Metro lancé une campagne pour mieux informer le public sur les mesures qu’il pourrait prendre pour renforcer la sécurité personnelle lors de l’utilisation des transports en commun. Les publicités de type SMS du MTPD incluent des codes QR sur la signalisation dans les gares, les trains et les bus portant le numéro de text-tuyau du MTPD, MyMTPD (696873). Les clients peuvent scanner le QR code avec leur téléphone pour ajouter automatiquement le numéro de MTPD à leur liste de contacts. Metro surveille également des caméras dans tout le système, avec plus de 8 000 caméras sur les bus, les trains et dans les gares. L’utilisation des moniteurs vidéo sera également étendue pour montrer en temps réel les clients entrant dans les bus et les frégates des gares.

Metro conseille aux clients : si vous voyez quelque chose, de le dire. Contactez le MTPD par SMS MyMTPD (696873), appelez le 202-962-2121 pour les services de police ou pour signaler toute activité suspecte. Les clients peuvent également wmata.com/harassment contacter pour signaler des incidents de harcèlement, que vous pensez ou non qu’il s’agit d’un crime. Pour en savoir plus sur le MTPD, suivez-nous sur Twitter @MetroTransitPD ou rendez-vous sur wmata.com/MTPD.