Metro 「以不同方式工作」以支持顧客安全及社區服務計畫

Metro 正在「以不同方式工作」，推動多項公共安全計畫，強化並支持使用我們交通系統的顧客安全與社區服務。

Metro 交通警察（MTPD）策略性地增加警員的可用性，以便在 Metrobus 及 Metrorail 系統中更為明顯，為顧客提供額外支援。警員們在全天輪流搭乘火車和公車，作為新安全巡邏行動「HelpingHands」的一部分。

「過去兩個月我們一直在傾聽顧客的聲音，很明顯，提升、更安全的顧客體驗對於重建乘客和顧客信任至關重要，」通用汽車暨執行長Randy Clarke表示。「我們正在採取的措施，是更大框架的一部分，進一步強化了MTPD已經在每天推動的改進工作 Metro 。」

未來幾個月， Metro 將聘請多位受過心理健康意識與緩和機制訓練的危機介入專家。他們將與大都會警察局（MTPD）警官或營運人員配對，以回應有心理健康障礙、智能或發展障礙的客戶。

自疫情以來，MTPD需要心理健康協助的人數增加了40%。雖然警察是為了協助大眾，但他們並非受過專業訓練的心理健康專家。這些新的文職職位將與大多州警察局及營運人員合作，提供適當的危機應變及社區資源。

Metro 也將實施新的客戶體驗聯絡（CXL）外展計畫，提升員工在各站的能見度，並讓 Metrobus 與 Metrorail 成為輕鬆無縫的體驗。CXL員工會穿著易於辨識的制服，並在整個系統的 Metrorail 站及 Metrobus 交通中心待命。在特殊活動及服務中斷期間，他們的支持將特別寶貴。

這些計畫擴展了 Metro更廣泛的努力，旨在滿足並服務客戶所在的地區。如果您對這些職位有興趣，請造訪 wmata.com/careers。

今年早些時候， Metro 發起了一項運動，旨在更好地教育大眾，說明他們可以採取措施來提升搭乘大眾運輸時的個人安全。MTPD 的文字提示廣告在車站、火車及公車的標示牌上使用 QR 碼，標示 MTPD 的簡訊提示號碼 MyMTPD （696873）。客戶可以用手機掃描 QR 碼，自動將 MTPD 的號碼加入聯絡人名單。 Metro 同時監控整個系統的攝影機，巴士、火車及車站內設有超過8,000台攝影機。 視訊監視器的使用也將擴大，實時顯示乘客進入公車及車站的乘客。

Metro 建議顧客，如果你看到什麼，就要說出來。如需警方服務或報告可疑活動，請以簡訊聯絡 MTPD MyMTPD （696873），或致電 202-962-2121 以獲取警方服務或報告可疑活動。無論你是否認為騷擾是犯罪，顧客也可以聯絡 wmata.com/harassment 舉報騷擾事件。想了解更多關於MTPD的資訊，請在Twitter上追蹤我們@MetroTransitPD或造訪 wmata.com/MTPD。