Metro — «Работает иначе», чтобы поддерживать инициативы по безопасности клиентов и общественным услугам

Metro «Работает иначе», чтобы запустить несколько инициатив по общественной безопасности, которые будут укреплять и поддерживать безопасность клиентов и общественное обслуживание для тех, кто пользуется нашей транспортной системой.

Metro Транспортная полиция (MTPD) стратегически увеличила доступность офицеров, чтобы быть более заметной в системе Metrobus и Metrorail для предоставления клиентам дополнительной поддержки. Офицеры ездят на поездах и автобусах с интервалами в течение дня в рамках новой операции патрулирования безопасности «HelpingHands».

«Мы прислушивались к клиентам последние два месяца, и очевидно, что лучший и безопасный опыт для клиентов имеет первостепенное значение для восстановления пассажиропотока и доверия клиентов», — сказал генеральный директор и генеральный директор Рэнди Кларк. «Шаги, которые мы предпринимаем, являются частью более широкой структуры, которая ежедневно улучшает работу, которую MTPD уже реализует по улучшению Metro .»

В ближайшие месяцы Metro нанят нескольких специалистов по кризисному вмешательству, обученных методам информирования о психическом здоровье и деэскалации. Они будут работать в паре с сотрудником MTPD или операционным персоналом для реагирования на клиентов с психическими расстройствами, интеллектуальными или развивающимися нарушениями.

С момента пандемии количество людей, нуждающихся в психиатрической помощи, выросло на 40 процентов. Хотя офицеры служат там, чтобы помогать населению, они не являются обученными специалистами по психическому здоровью. Эти новые гражданские должности будут работать с сотрудниками MTPD и операционной службы, чтобы обеспечить соответствующее реагирование на кризисные ситуации и ресурсы сообщества.

Metro также внедрит новую программу взаимодействия с клиентским опытом (CXL), чтобы повысить видимость сотрудников на станциях и сделать Metrobus и Metrorail удобным и бесшовным процессом. Сотрудники CXL будут носить легко узнаваемую форму и находиться на Metrorail станциях и Metrobus транспортных центрах по всей системе. Их поддержка будет особенно ценна во время специальных мероприятий и перебоев в работе.

Эти инициативы расширяют более широкие усилия Metroпо встрече и обслуживанию клиентов там, где они находятся. Если вас интересуют эти роли, пожалуйста, посетите wmata.com/careers.

В начале этого года Metro запустил кампанию по лучшему просвещению населения о мерах, которые они могут предпринять для повышения личной безопасности при использовании общественного транспорта. Реклама с текстовыми подсказками MTPD включает QR-коды на вывесках станций, поездов и автобусов с номером MTPD — MyMTPD (696873). Клиенты могут отсканировать QR-код с телефона, чтобы автоматически добавить номер MTPD в свой список контактов. Metro также отслеживает камеры по всей системе, с более чем 8 000 камер в автобусах, поездах и на станциях. Использование видеомониторов также будет расширено, чтобы в реальном времени показывали пассажиров, входящих в автобусы и фарегаты железнодорожных станций.

Metro советует клиентам: если вы что-то заметили, скажите. Свяжитесь с MTPD по SMS в MyMTPD (696873), позвоните по номеру 202-962-2121 для получения полиции или для сообщения о подозрительной активности. Клиенты также могут связаться с wmata.com/harassment , чтобы сообщить о случаях домогательств, независимо от того, считаете ли вы это преступлением. Чтобы узнать больше о MTPD, следите за нами в Twitter @MetroTransitPD или посетите wmata.com/MTPD.