Metro é "Trabalhar de Forma Diferente" para apoiar a segurança do cliente e iniciativas de serviço comunitário

Metro está "Working Differently" para lançar várias iniciativas de segurança pública que fortalecerão e apoiarão a segurança do cliente e o serviço comunitário para aqueles que utilizam nosso sistema de transporte.

Metro Polícia de Trânsito (MTPD) aumentou estrategicamente a disponibilidade dos agentes para serem mais visíveis em todo o Metrobus e Metrorail sistema para oferecer suporte adicional aos clientes. Os policiais estão viajando em trens e ônibus em intervalos ao longo do dia como parte da nova operação de patrulha de segurança "HelpingHands".

"Temos ouvido os clientes nos últimos dois meses, e está claro que uma experiência melhor e mais segura é fundamental para reconstruir o número de passageiros e a confiança dos clientes", disse o gerente geral e CEO Randy Clarke. "As medidas que estamos tomando fazem parte de um arcabouço maior que aprimora o trabalho que a MTPD já está implementando para melhorar Metro diariamente."

Nos próximos meses, Metro contratará vários Especialistas em Intervenção em Crises treinados em métodos de conscientização e desescalada da saúde mental. Eles serão pareados com um oficial do MTPD ou equipe operacional para atender clientes com transtornos mentais, deficiências intelectuais ou do desenvolvimento.

Desde a pandemia, o MTPD registrou um aumento de 40% no número de pessoas que precisam de assistência em saúde mental. Embora os policiais estejam lá para ajudar o público, eles não são especialistas treinados em saúde mental. Esses novos cargos civis trabalharão com a equipe do MTPD e da Operação para fornecer a resposta adequada à crise e os recursos comunitários.

Metro também implementará um novo programa de alcance de Contato com a Experiência do Cliente (CXL) para aumentar a visibilidade da equipe nas estações e tornar Metrobus e Metrorail uma experiência fácil e fluida. A equipe da CXL usará uniformes facilmente identificáveis e estará em Metrorail estações e em Metrobus centro de trânsito por todo o sistema. O apoio deles será especialmente valioso durante eventos especiais e interrupções no serviço.

Essas iniciativas ampliam os esforços maiores da Metropara atender e atender os clientes onde eles estão. Se você tem interesse nessas funções, por favor, visite wmata.com/careers.

No início deste ano, Metro lançou uma campanha para educar melhor o público sobre as medidas que podem tomar para aumentar a segurança pessoal ao usar o transporte público. Os anúncios de dicas de texto da MTPD incluem códigos QR em sinalização em estações, trens e ônibus com o número de dicas de texto da MTPD, MyMTPD (696873). Os clientes podem escanear o código QR com o celular para adicionar automaticamente o número do MTPD à lista de contatos. Metro também monitora câmeras em todo o sistema, com mais de 8.000 câmeras em ônibus, trens e estações. O uso de monitores de vídeo também será ampliado para mostrar clientes entrando em ônibus e fregatas de estações ferroviárias em tempo real.

Metro aconselha os clientes: se você vir algo, diga algo. Entre em contato com o MTPD por mensagem de texto para MyMTPD (696873), ligue para 202-962-2121 para serviços policiais ou para relatar atividade suspeita. Os clientes também podem wmata.com/harassment para relatar incidentes de assédio, independentemente de você acreditar que é crime ou não. Para saber mais sobre o MTPD, siga-nos no Twitter @MetroTransitPD ou acesse wmata.com/MTPD.