Metro "Làm việc khác biệt" để hỗ trợ các sáng kiến an toàn và dịch vụ cộng đồng của khách hàng

Metro đang "Làm việc khác biệt" để khởi động một số sáng kiến an toàn công cộng sẽ tăng cường và hỗ trợ sự an toàn của khách hàng và dịch vụ cộng đồng cho những người sử dụng hệ thống vận chuyển của chúng tôi.

Metro Cảnh sát Giao thông (MTPD) đã tăng cường một cách chiến lược về mặt tình trạng sẵn có của sĩ quan để hiển thị rõ ràng hơn trong toàn bộ hệ thống Metrobus và Metrorail để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ bổ sung. Các sĩ quan đang đi tàu hỏa và xe buýt trong khoảng thời gian trong ngày như một phần của hoạt động tuần tra an toàn mới "HelpingHands".

"Chúng tôi đã lắng nghe khách hàng trong hai tháng qua và rõ ràng là trải nghiệm khách hàng tốt hơn, an toàn hơn là điều tối quan trọng để xây dựng lại lượng hành khách và niềm tin của khách hàng", GM kiêm Giám đốc điều hành Randy Clarke cho biết. "Các bước chúng tôi đang thực hiện là một phần của khuôn khổ lớn hơn nhằm tăng cường công việc mà MTPD đang thực hiện để cải thiện Metro hàng ngày."

Trong những tháng tới, Metro sẽ thuê một số Chuyên gia Can thiệp Khủng hoảng được đào tạo về nhận thức về sức khỏe tâm thần và các phương pháp giảm leo thang. Họ sẽ được ghép nối với nhân viên MTPD hoặc nhân viên Điều hành để ứng phó với khách hàng bị rối loạn sức khỏe tâm thần, khuyết tật trí tuệ hoặc phát triển.

Kể từ khi đại dịch xảy ra, MTPD đã chứng kiến sự gia tăng 40% số người cần hỗ trợ sức khỏe tâm thần. Trong khi các sĩ quan ở đó để hỗ trợ công chúng, họ không phải là chuyên gia sức khỏe tâm thần được đào tạo. Các vai trò dân sự mới này sẽ làm việc với MTPD và nhân viên điều hành để cung cấp các nguồn lực cộng đồng và ứng phó khủng hoảng thích hợp.

Metro cũng sẽ triển khai chương trình tiếp cận tiếp cận trải nghiệm khách hàng (CXL) mới để tăng cường khả năng hiển thị của nhân viên tại các nhà ga và làm cho Metrobus và Metrorail trở thành một trải nghiệm dễ dàng và liền mạch. Nhân viên CXL sẽ mặc đồng phục dễ nhận biết và có mặt tại các trạm Metrorail và tại Metrobus trung tâm vận chuyển trong toàn hệ thống. Sự hỗ trợ của họ sẽ đặc biệt có giá trị trong các sự kiện đặc biệt và gián đoạn dịch vụ.

Những sáng kiến này mở rộng dựa trên những nỗ lực lớn hơn của Metrođể đáp ứng và phục vụ khách hàng ở nơi họ đang ở. Nếu bạn quan tâm đến những vai trò này, vui lòng truy cập wmata.com/careers.

Đầu năm nay, Metro đã phát động một chiến dịch để giáo dục công chúng tốt hơn về các bước họ có thể thực hiện để tăng cường an toàn cá nhân khi sử dụng phương tiện công cộng. Quảng cáo mẹo văn bản MTPD bao gồm mã QR trên biển báo trong nhà ga, tàu hỏa và xe buýt có số tiền boa văn bản của MTPD, MyMTPD (696873). Khách hàng có thể quét mã QR bằng điện thoại để tự động thêm số của MTPD vào danh sách liên hệ của họ. Metro cũng đang giám sát các camera trên toàn hệ thống, với hơn 8.000 camera trên xe buýt, tàu hỏa và trong các nhà ga. Việc sử dụng màn hình video cũng sẽ được mở rộng để hiển thị khách hàng vào xe buýt và cổng vé nhà ga trong thời gian thực.

Metro tư vấn cho khách hàng nếu bạn nhìn thấy điều gì đó, hãy nói điều gì đó. Liên hệ với MTPD qua tin nhắn MyMTPD (696873), gọi 202-962-2121 để biết các dịch vụ cảnh sát hoặc để báo cáo hoạt động đáng ngờ. Khách hàng cũng có thể liên hệ với wmata.com/harassment để báo cáo các sự cố quấy rối bất kể bạn có tin rằng đó là tội phạm hay không. Để tìm hiểu thêm về MTPD, hãy theo dõi chúng tôi trên Twitter @MetroTransitPD hoặc truy cập wmata.com/MTPD.