Metro ay "Nagtatrabaho nang Iba" upang suportahan ang kaligtasan ng customer at mga inisyatibo sa serbisyo sa komunidad

Metro ay "Nagtatrabaho nang Iba" upang ilunsad ang ilang mga inisyatibo sa kaligtasan ng publiko na magpapalakas at sumusuporta sa kaligtasan ng customer at serbisyo sa komunidad para sa mga gumagamit ng aming sistema ng transportasyon.

Metro Transit Police (MTPD) ay madiskarteng nadagdagan ang availability ng opisyal upang maging mas nakikita sa buong sistema ng Metrobus at Metrorail upang mag-alok sa mga customer ng karagdagang suporta. Ang mga opisyal ay nakasakay sa mga tren at bus sa agwat sa buong araw bilang bahagi ng bagong safety patrol operation na "HelpingHands."

"Nakikinig kami sa mga customer sa nakalipas na dalawang buwan, at malinaw na ang isang mas mahusay, mas ligtas na karanasan sa customer ay pinakamahalaga sa muling pagbuo ng ridership at tiwala ng customer," sabi ng GM at Chief Executive Officer na si Randy Clarke. "Ang mga hakbang na ginagawa namin ay bahagi ng isang mas malaking balangkas na nagpapahusay sa gawain na ipinatutupad na ng MTPD upang mapabuti ang Metro araw-araw."

Sa mga darating na buwan, umarkila Metro ng ilang Crisis Intervention Specialists na sinanay sa kamalayan sa kalusugan ng isip at mga pamamaraan ng de-escalation. Ipapares sila sa isang opisyal ng MTPD o kawani ng Operating upang tumugon sa mga customer na may mga karamdaman sa kalusugang pangkaisipan, kapansanan sa intelektwal o pag-unlad.

Mula nang magsimula ang pandemya, ang MTPD ay nakakita ng 40 porsyento na pagtaas sa mga taong nangangailangan ng tulong sa kalusugang pangkaisipan. Habang ang mga opisyal ay naroon upang tulungan ang publiko, hindi sila sinanay na mga eksperto sa kalusugang pangkaisipan. Ang mga bagong tungkulin ng sibilyan na ito ay makikipagtulungan sa MTPD at mga kawani ng Operating upang magbigay ng naaangkop na tugon sa krisis at mga mapagkukunan ng komunidad.

Ipapatupad din Metro ang isang bagong programa ng pag-abot sa Customer Experience Liaison (CXL) upang mapahusay ang kakayahang makita ng mga kawani sa mga istasyon at upang gawing madali at walang putol na karanasan ang Metrobus at Metrorail. Ang mga kawani ng CXL ay magsusuot ng madaling makikilala na uniporme at nasa mga istasyon ng Metrorail at sa Metrobus transit center sa buong system. Ang kanilang suporta ay magiging kapaki-pakinabang lalo na sa mga espesyal na kaganapan at pagkagambala sa serbisyo.

Ang mga inisyatibong ito ay nagpapalawak sa mas malaking pagsisikap ng Metroupang matugunan at maglingkod sa mga customer kung nasaan sila. Kung interesado ka sa mga tungkuling ito, mangyaring bisitahin ang wmata.com/careers.

Mas maaga sa taong ito, naglunsad Metro ng isang kampanya upang mas mahusay na turuan ang publiko sa mga hakbang na maaari nilang gawin upang mapahusay ang personal na kaligtasan habang gumagamit ng transit. Kasama sa mga ad ng MTPD ang mga QR code sa mga signage sa mga istasyon, tren at bus na nagtatampok ng numero ng text-tip ng MTPD, MyMTPD (696873). Maaaring i-scan ng mga customer ang QR code gamit ang kanilang telepono upang awtomatikong idagdag ang numero ng MTPD sa kanilang listahan ng contact. Sinusubaybayan din Metro ang mga camera sa buong system, na may higit sa 8,000 camera sa mga bus, tren at sa mga istasyon. Ang paggamit ng mga monitor ng video ay palawakin din upang ipakita ang mga customer na pumapasok sa mga bus at istasyon ng tren sa real-time.

Metro pinapayuhan ang mga customer kung may nakita ka, sabihin ang isang bagay. Makipag-ugnayan sa MTPD sa pamamagitan ng text MyMTPD (696873), tumawag sa 202-962-2121 para sa mga serbisyo ng pulisya o upang mag-ulat ng kahina-hinalang aktibidad. Maaari ring makipag-ugnay sa wmata.com/harassment ang mga customer upang mag-ulat ng mga insidente ng panliligalig kahit na naniniwala ka na ito ay isang krimen. Upang matuto nang higit pa tungkol sa MTPD, sundan kami sa Twitter @MetroTransitPD o pumunta sa wmata.com/MTPD.