Metro es "Working Differently" para apoyar iniciativas de seguridad del cliente y servicio comunitario

Metro es "Working Differently" para lanzar varias iniciativas de seguridad pública que fortalecerán y apoyarán la seguridad del cliente y el servicio comunitario para quienes utilizan nuestro sistema de transporte.

Metro Policía de Tránsito (MTPD) ha incrementado estratégicamente la disponibilidad de agentes para ser más visible en todo el sistema Metrobus y Metrorail ofrecer a los clientes un apoyo adicional. Los agentes viajan en trenes y autobuses a intervalos a lo largo del día como parte de la nueva operación de patrulla de seguridad "HelpingHands".

"Hemos estado escuchando a los clientes durante los últimos dos meses, y está claro que una experiencia de cliente mejor y más segura es fundamental para reconstruir la afluencia y la confianza del cliente", dijo el director general y director ejecutivo Randy Clarke. "Los pasos que estamos dando forman parte de un marco más amplio que mejora el trabajo que el MTPD ya está implementando para mejorar Metro diario."

En los próximos meses, Metro contratará a varios Especialistas en Intervención en Crisis formados en métodos de concienciación sobre la salud mental y desescalada. Se les asignará un oficial del MTPD o personal de operaciones para atender a clientes con trastornos de salud mental, discapacidades intelectuales o del desarrollo.

Desde la pandemia, el MTPD ha experimentado un aumento del 40 por ciento en las personas que necesitan asistencia en salud mental. Aunque los agentes están allí para ayudar al público, no son expertos en salud mental formados. Estos nuevos roles civiles trabajarán con el personal del MTPD y de Operaciones para proporcionar la respuesta a crisis adecuada y los recursos comunitarios.

Metro también implementará un nuevo programa de alcance de Enlace con la Experiencia del Cliente (CXL) para mejorar la visibilidad del personal en las estaciones y hacer que Metrobus y Metrorail una experiencia sencilla y fluida. El personal de CXL llevará uniformes fácilmente identificables y estará en Metrorail estaciones y en Metrobus centro de transporte a lo largo del sistema. Su apoyo será especialmente valioso durante eventos especiales y interrupciones en el servicio.

Estas iniciativas amplían los esfuerzos mayores de Metropara atender y atender a los clientes donde están. Si te interesan estos puestos, por favor visita wmata.com/careers.

A principios de este año, Metro lanzado una campaña para educar mejor al público sobre las medidas que podrían tomar para mejorar la seguridad personal al utilizar el transporte público. Los anuncios de tips de texto de MTPD incluyen códigos QR en señalización de estaciones, trenes y autobuses con el número de tipes de texto MyMTPD (696873). Los clientes pueden escanear el código QR con su teléfono para añadir automáticamente el número de MTPD a su lista de contactos. Metro también está monitorizando cámaras en todo el sistema, con más de 8.000 cámaras en autobuses, trenes y en estaciones. El uso de monitores de vídeo también se ampliará para mostrar en tiempo real a los clientes entrando en autobuses y faguadas de estaciones de tren.

Metro aconseja a los clientes: si ves algo, que digan algo. Contacta con el MTPD por mensaje de texto a MyMTPD (696873), llama al 202-962-2121 para servicios policiales o para informar de actividades sospechosas. Los clientes también pueden contactar con wmata.com/harassment para denunciar incidentes de acoso, independientemente de si consideran si es un delito. Para saber más sobre MTPD, síguenos en Twitter @MetroTransitPD o visita wmata.com/MTPD.