Metro هو "العمل بشكل مختلف" لدعم سلامة العملاء ومبادرات خدمة المجتمع

Metro "العمل بشكل مختلف" لإطلاق عدة مبادرات للسلامة العامة تعزز وتدعم سلامة العملاء وخدمة المجتمع لمن يستخدمون نظام النقل الخاص بنا.

Metro شرطة النقل (MTPD) زادت بشكل استراتيجي من توفر الضباط لتكون أكثر وضوحا في Metrobus ونظام Metrorail لتقديم دعم إضافي للعملاء. يركب الضباط القطارات والحافلات على فترات على مدار اليوم كجزء من عملية دوريات السلامة الجديدة "هيلبينغ هاندز".

قال جنرال موتورز والرئيس التنفيذي راندي كلارك: "لقد كنا نستمع إلى العملاء خلال الشهرين الماضيين، ومن الواضح أن تجربة أفضل وأكثر أمانا للعملاء أمر بالغ الأهمية لإعادة بناء عدد الركاب وثقة العملاء." "الخطوات التي نتخذها هي جزء من إطار أوسع يعزز العمل الذي تنفذه إدارة التطوير الحالي لتحسين Metro يوميا."

في الأشهر القادمة، ستقوم Metro بتوظيف عدة متخصصين في تدخل الأزمات مدربين على التوعية بالصحة النفسية وطرق تهدئة التصعيد. سيتم إقرانهم بضابط شرطة MTPD أو طاقم تشغيل للاستجابة للعملاء الذين يعانون من اضطرابات الصحة النفسية أو الإعاقات الذهنية أو النمائية.

منذ الجائحة، شهدت إدارة شرطة مونترا للإدارة زيادة بنسبة 40 بالمئة في عدد الأشخاص المحتملين إلى المساعدة النفسية. بينما الضباط موجودون لمساعدة الجمهور، فهم ليسوا خبراء صحة نفسية مدربين. ستعمل هذه الأدوار المدنية الجديدة مع فريق MTPD وفريق العمليات لتوفير الاستجابة المناسبة للأزمات والموارد المجتمعية.

كما ستنفذ Metro برنامج تواصل جديد لتواصل تجربة العملاء (CXL) لتعزيز رؤية الموظفين في المحطات وجعل Metrobus وMetrorail تجربة سهلة وسلسة. سيرتدي موظفو CXL زيا مميزا يسهل التعرف عليه ويكونون في Metrorail المحطات وفي Metrobus مراكز النقل في جميع أنحاء النظام. سيكون دعمهم ذا قيمة خاصة خلال الفعاليات الخاصة وتعطيل الخدمات.

توسع هذه المبادرات جهود Metroالأكبر للقاء العملاء وخدمتهم حيثما كانوا. إذا كنت مهتما بهذه الأدوار، يرجى زيارة wmata.com/careers.

في وقت سابق من هذا العام، أطلقت Metro حملة لتثقيف الجمهور بشكل أفضل حول الخطوات التي يمكنهم اتخاذها لتعزيز السلامة الشخصية أثناء استخدام وسائل النقل العام. تتضمن إعلانات MTPD النصية رموز QR على لافتات المحطات والقطارات والحافلات التي تحمل رقم نصي البلاغ الخاص بMTPD، MyMTPD (696873). يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة عبر هواتفهم لإضافة رقم MTPD تلقائيا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم. كما تراقب Metro كاميرات في جميع أنحاء النظام، حيث توجد أكثر من 8,000 كاميرا على الحافلات والقطارات والمحطات. سيتم أيضا توسيع استخدام شاشات الفيديو لعرض العملاء وهم يدخلون الحافلات ومصاريف محطات القطار في الوقت الفعلي.

Metro ينصح العملاء إذا رأيتم شيئا، قلوا شيئا. تواصل مع شرطة MTPD عبر الرسالة النصية MyMTPD (696873)، أو اتصل على 202-962-2121 للحصول على خدمات الشرطة أو للإبلاغ عن أي نشاط مشبوه. يمكن للعملاء أيضا التواصل مع wmata.com/harassment للإبلاغ عن حوادث التحرش بغض النظر عما إذا كنت تعتقد أنها جريمة. لمعرفة المزيد عن MTPD تابعنا على تويتر @MetroTransitPD أو اذهب إلى wmata.com/MTPD.