Metro «متفاوت کار کردن» است تا از ایمنی مشتری و ابتکارات خدمات اجتماعی حمایت کند

Metro با عنوان «کار متفاوت» چندین ابتکار ایمنی عمومی را راه اندازی می کند که ایمنی مشتریان و خدمات اجتماعی را برای کسانی که از سیستم حمل ونقل ما استفاده می کنند، تقویت و حمایت کند.

Metro پلیس حمل و نقل (MTPD) به طور استراتژیک دسترسی افسران را افزایش داده تا در سراسر سیستم Metrobus و Metrorail قابل مشاهده تر باشد و پشتیبانی بیشتری به مشتریان ارائه دهد. افسران در طول روز به صورت متناوب با قطار و اتوبوس سفر می کنند تا بخشی از عملیات جدید گشت ایمنی «دست های کمک» باشد.

رندی کلارک، جنرال موتورز و مدیرعامل، گفت: «ما در دو ماه گذشته به صحبت های مشتریان گوش داده ایم و واضح است که تجربه ای بهتر و ایمن تر برای بازسازی تعداد مسافران و اعتماد مشتریان بسیار حیاتی است.» «گام هایی که برمی داریم بخشی از چارچوب گسترده تری است که کار فعلی MTPD برای بهبود Metro روزانه را تقویت می کند.»

در ماه های آینده، Metro چندین متخصص مداخله در بحران را استخدام خواهد کرد که در زمینه آگاهی بخشی سلامت روان و روش های کاهش تنش آموزش دیده اند. آن ها با یک افسر MTPD یا کارکنان عملیاتی جفت می شوند تا به مشتریان دارای اختلالات سلامت روان، ناتوانی های ذهنی یا رشدی پاسخ دهند.

از زمان همه گیری، MTPD شاهد افزایش ۴۰ درصدی افراد نیازمند کمک سلامت روان بوده است. اگرچه افسران برای کمک به مردم حضور دارند، اما متخصصان آموزش دیده سلامت روان نیستند. این نقش های غیرنظامی جدید با کارکنان MTPD و عملیاتی همکاری خواهند کرد تا پاسخ مناسب به بحران و منابع اجتماعی را فراهم کنند.

Metro همچنین برنامه جدیدی برای ارتباط با تجربه مشتری (CXL) اجرا خواهد کرد تا دیده شدن کارکنان در ایستگاه ها را افزایش دهد و تجربه Metrobus و Metrorail را آسان و بی دردسر کند. کارکنان CXL یونیفرم های قابل شناسایی می پوشند و در ایستگاه های Metrorail و Metrobus مرکز حمل ونقل در سراسر سیستم حضور خواهند داشت. حمایت آن ها به ویژه در رویدادهای ویژه و اختلالات خدمات ارزشمند خواهد بود.

این ابتکارات بر تلاش های بزرگ تر Metroبرای ملاقات و خدمت رسانی به مشتریان در جایی که هستند گسترش می یابد. اگر به این نقش ها علاقه مند هستید، لطفا به wmata.com/careers مراجعه کنید.

اوایل امسال، Metro کمپینی را برای آموزش بهتر مردم درباره اقداماتی که می توانند برای افزایش ایمنی شخصی هنگام استفاده از حمل ونقل عمومی انجام دهند، راه اندازی کرد. تبلیغات پیامکی MTPD شامل کدهای QR روی تابلوهای ایستگاه ها، قطارها و اتوبوس ها است که شماره پیامکی MTPD (696873) را دارند. مشتریان می توانند با گوشی خود کد QR را اسکن کنند تا شماره MTPD را به طور خودکار به فهرست مخاطبین خود اضافه کنند. Metro همچنین دوربین های سراسر سیستم را زیر نظر دارد و بیش از ۸۰۰۰ دوربین روی اتوبوس ها، قطارها و ایستگاه ها نصب شده است. استفاده از مانیتورهای ویدئویی همچنین گسترش خواهد یافت تا مشتریان هنگام ورود اتوبوس ها و ایستگاه های قطار را به صورت لحظه ای نشان دهند.

Metro به مشتریان توصیه می کند اگر چیزی دیدید، چیزی بگویید. با MTPD از طریق پیامک MyMTPD (696873) تماس بگیرید، برای دریافت خدمات پلیس یا گزارش فعالیت مشکوک با شماره 202-962-2121 تماس بگیرید. مشتریان همچنین می توانند با wmata.com/harassment تماس بگیرند تا موارد آزار و اذیت را گزارش دهند، صرف نظر از اینکه فکر می کنید این جرم است یا خیر. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره MTPD ما را در توییتر @MetroTransitPD دنبال کنید یا به wmata.com/MTPD مراجعه کنید.