Metro 고객 안전 및 지역사회 서비스 이니셔티브를 지원하는 '다르게 일하기'

Metro "다르게 일하는" 여러 공공 안전 이니셔티브를 시작하여 대중교통 시스템을 이용하는 사람들의 안전과 지역사회 서비스를 강화하고 지원하고 있습니다.

Metro 교통경찰(MTPD)은 Metrobus 및 Metrorail 시스템 전반에 걸쳐 경찰관의 가용성을 전략적으로 늘려 고객에게 추가 지원을 제공하고 있습니다. 경찰관들은 새로운 안전 순찰 작전 '헬핑핸즈'의 일환으로 하루 종일 기차와 버스를 타고 다니고 있습니다.

"지난 두 달간 고객의 의견을 경청해왔으며, 더 나은, 더 안전한 고객 경험이 승객 수와 신뢰 회복에 가장 중요하다는 것이 분명합니다."라고 GM 겸 최고경영자 랜디 클라크는 말했습니다. "우리가 취하는 조치들은 MTPD가 매일 Metro 을 개선하기 위해 이미 시행 중인 작업을 강화하는 더 큰 틀의 일부입니다."

앞으로 몇 달 동안 Metro 정신 건강 인식과 긴장 완화 방법에 훈련받은 여러 위기 개입 전문가를 채용할 예정입니다. 이들은 MTPD 경찰관이나 운영 직원과 짝을 이루어 정신 건강 장애, 지적 또는 발달 장애가 있는 고객에게 대응합니다.

팬데믹 이후 MTPD는 정신 건강 지원이 필요한 사람이 40% 증가하는 것을 확인했습니다. 경찰관들은 대중을 돕기 위해 존재하지만, 정신 건강 전문가로 훈련된 것은 아닙니다. 이 새로운 민간 역할은 MTPD 및 운영 직원과 협력하여 적절한 위기 대응 및 지역사회 자원을 제공할 것입니다.

Metro 또한 직원들의 스테이션 내 가시성을 높이고 Metrobus 및 Metrorail 경험을 쉽고 원활하게 만들기 위해 새로운 고객 경험 연락(CXL) 아웃리치 프로그램을 도입할 예정입니다. CXL 직원들은 쉽게 식별할 수 있는 유니폼을 입고 시스템 전역Metrobus Metrorail 역과 교통 센터에 배치됩니다. 그들의 지원은 특별 행사나 서비스 중단 시 특히 소중할 것입니다.

이러한 이니셔티브는 Metro가 고객이 있는 곳에서 만나고 서비스를 제공하려는 더 큰 노력을 확장하는 것입니다. 이 역할에 관심이 있으시면 wmata.com/careers 를 방문해 주세요.

올해 초, Metro 는 대중이 대중교통을 이용할 때 개인 안전을 향상시킬 수 있는 조치를 더 잘 교육하는 캠페인을 시작했습니다. MTPD 텍스트 팁 광고에는 역, 기차, 버스 표지판에 MTPD의 텍스트 팁 번호인 MyMTPD (696873)가 표시된 QR 코드가 포함되어 있습니다. 고객은 휴대폰으로 QR 코드를 스캔하면 MTPD 번호를 자동으로 연락처 목록에 추가할 수 있습니다. Metro 버스, 기차, 역에 설치된 8,000대 이상의 카메라를 통해 시스템 전반에 설치된 카메라도 모니터링하고 있습니다. 비디오 모니터 사용도 확대되어 버스와 철도역 승객이 탑승하는 모습을 실시간으로 보여줄 예정입니다.

Metro 고객에게 무언가를 보면 말하라고 조언합니다. MTP 696873 D에 문자로 연락하시거나 경찰 서비스나 의심스러운 활동 신고를 원하시면 202-962-2121로 전화하세요. 고객은 범죄인지 여부와 상관없이 wmata.com/harassment 에 연락해 괴롭힘 사건을 신고할 수 있습니다. MTPD에 대해 더 알고 싶다면 트위터를 팔로우하거나 @MetroTransitPD wmata.com/MTPD 를 방문하세요.