Metrorail Mise à jour de l’affichage Faregate
Metro met en place de nouveaux messages d’affichage à l’écran afin d’offrir aux clients plus de transparence des transactions et de réduire les retards à la billetterie.
Ces nouveaux messages offriront plus d’informations sur les erreurs de transaction à la porte plutôt que de recevoir des instructions pour « Voir le gestionnaire de station ». Trois nouvelles notifications d’affichage seront disponibles, y compris celles concernant les cartes expirées, invalides et désactivées. Cela offrira aux clients la possibilité de traiter ces problèmes rapidement et de manière indépendante. Si vous ne savez pas quoi faire ou avez besoin de conseils, nos responsables de station restent disponibles pour vous soutenir.
Une carte expirée devra être remplacée sur son portefeuille mobile ou aux distributeurs automatiques. Si la carte expirée a un solde restant, les clients peuvent se connecter à leur compte SmarTrip ou appeler le service client pour transférer le solde. Un directeur de station ne peut pas initier un transfert de solde.
Cet avertissement indique l’utilisation d’une forme de paiement invalide. Assurez-vous d’utiliser un SmarTrip® dans un portefeuille mobile ou une carte SmarTrip en plastique. Les clients ne peuvent pas payer directement à la porte avec des cartes de crédit ou de débit. Les cartes d’autres agences de transport ne sont pas acceptées comme formes de paiement valides.
Si une carte SmarTrip est déclarée perdue, volée, défectueuse ou convertie en portefeuille mobile, elle est désactivée et ne peut plus être utilisée. Contactez notre service client si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
De plus, à partir d’avril 2024, les clients ne seront plus arrêtés à la porte lorsque leur carte SmarTrip® ou leur appareil mobile identifiera un trajet incomplet. Cela se produit lorsque le système ne parvient pas à enregistrer un client pour entrer ou à sortir pour sortir. Actuellement, lorsqu’un trajet incomplet est identifié, les clients reçoivent un avis pour consulter le directeur de la gare, ce qui peut retarder le trajet et créer du trafic à la billetterie. Avec cette nouvelle mise à jour logicielle, il ne sera plus nécessaire de consulter un directeur de station pour obtenir de l’aide. À la place, l’écart sera automatiquement corrigé à la billette en facturant et en terminant votre trajet. Les clients seront facturés au tarif régulier ou au tarif réduit s’ils utilisent l’un des programmes à tarif réduit de Metro.