Metrorail Actualización de la pantalla Faregate
Metro está implementando nuevos mensajes de visualización en pantalla para ofrecer a los clientes mayor transparencia en las transacciones y reducir los retrasos en la entrada de pago.
Estos nuevos mensajes proporcionarán más información sobre los errores de transacción en la puerta en lugar de recibir instrucciones para "Ver Jefe de Estación". Habrá tres nuevas notificaciones de pantalla, incluyendo tarjetas caducadas, inválidas y desactivadas. Esto proporcionará a los clientes la opción de abordar estos problemas de forma rápida e independiente. Si no sabes qué hacer o necesitas orientación, nuestros directores de la emisora están disponibles para apoyarte.
Una tarjeta caducada deberá ser reemplazada en la cartera móvil o en las máquinas expendedoras. Si la tarjeta caducada tiene saldo pendiente, los clientes pueden acceder a su cuenta SmarTrip o llamar al Servicio de Atención al Cliente para transferir el saldo. Un director de emisora no puede iniciar una transferencia de saldo.
Esta advertencia indica el uso de una forma de pago inválida. Asegúrate de usar una SmarTrip® en cartera móvil o tarjeta de plástico SmarTrip . Los clientes no pueden pagar directamente en la puerta usando tarjetas de crédito o débito. No se aceptan tarjetas de otras agencias de transporte como formas válidas de pago.
Si se reporta que una tarjeta SmarTrip está perdida, robada, defectuosa o ha sido convertida en monedero móvil, se desactiva y ya no puede usarse. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente si necesitas asistencia adicional.
Además, a partir de abril de 2024, los clientes dejarán de ser detenidos en la puerta de embarque cuando su tarjeta de SmarTrip® o dispositivo móvil identifique un viaje incompleto. Esto ocurre cuando el sistema no registra un clic de entrada del cliente o un tap out para salir. Actualmente, cuando se identifica un viaje incompleto, los clientes reciben un aviso para acudir al director de la estación, lo que puede retrasar el viaje y generar tráfico en la puerta de acceso. Con esta nueva actualización de software, ya no será necesario acudir a un director de la emisora para que te ayude. En su lugar, la discrepancia se abordará automáticamente en la puerta de pago cobrando y completando tu viaje. A los clientes se les cobrará la tarifa normal o la tarifa reducida si utilizan uno de los programas de tarifa reducida de Metro.