Metrorail Atualização do Display Faregate
Metro está implementando novas mensagens de exibição na tela para oferecer aos clientes mais transparência nas transações e reduzir atrasos na entrada de bilhetes.
Essas novas mensagens fornecerão mais informações sobre erros de transação no portão, em vez de receber instruções para "Ver Gerente de Estação." Três novas notificações de exibição estarão disponíveis, incluindo cartões expirados, inválidos e desativados. Isso dará aos clientes a opção de resolver essas questões de forma rápida e independente. Se você não tem certeza do que fazer ou precisa de orientação, nossos gerentes da estação continuam disponíveis para apoiá-lo.
Um cartão vencido precisará ser substituído na carteira móvel ou nas máquinas de tarifas. Se o cartão expirado tiver saldo restante, os clientes podem acessar sua conta SmarTrip ou ligar para o Atendimento ao Cliente para transferir o saldo. Um gerente de estação não pode iniciar uma transferência de saldo.
Este aviso indica o uso de uma forma de pagamento inválida. Certifique-se de usar uma carteira SmarTrip® móvel ou cartão de SmarTrip plástico. Os clientes não podem pagar diretamente no portão usando cartões de crédito ou débito. Cartões de outras agências de transporte não são aceitos como formas válidas de pagamento.
Se um cartão SmarTrip for dado como perdido, roubado, defeituoso ou convertido em carteira móvel, ele é desativado e não poderá mais ser usado. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente se precisar de assistência adicional.
Além disso, a partir de abril de 2024, os clientes não serão mais parados no portão quando seu cartão de SmarTrip® ou dispositivo móvel indicar uma viagem incompleta. Isso ocorre quando o sistema não registra um cliente com tap in para entrada ou tap out para sair. Atualmente, quando uma viagem incompleta é identificada, os clientes recebem um aviso para consultar o gerente da estação, o que pode atrasar a viagem e gerar tráfego no portão. Com essa nova atualização de software, não será mais necessário consultar um gerente da estação para obter ajuda. Em vez disso, a discrepância será automaticamente resolvida no portão, cobrando e completando sua viagem. Os clientes serão cobrados pela tarifa regular ou reduzida se utilizarem um dos programas de tarifa reduzida da Metro.