Actualización de pantalla de las puertas de acceso de Metrorail
Metro implantando de nuevos messages en écran pour offrir à los passagers une grande transparence dans les transactions y réduire les retrasos sur les portes d’accès.
Ces nouveaux messages fourniront plus d’informations sur les erreurs de transaction en la puerta de embarque en lugar de recibir instrucciones como « Consulte con el gerente de la estación ». Habrá tres notificaciones nuevas en pantalla, incluidas las de tarjetas caducadas, no válidas e inactivas. De cette façon, les passagers auront la possibilité de résoudre ces problèmes de forma rápida y con indépendance. Si je ne suis pas sûr de ce que faire ou besoin d’orientation, nos gerentes de station sont à sa disposition pour aiderlo.
Las tarjetas caducadas deberán sustituirse en la billetera móvil o en las máquinas expendedoras. Si la carte caducada a saldo, les passagers peuvent accéder à son compte SmarTrip ou appeler au Servicio d’Attention au Client pour transférer le saldo. Un gerente de estación no peut iniciar una transferencia de saldo.
Esta advertencia indica el uso de una forma de pago no válida. Asegúrese de utiliser un SmarTrip® en su billetera móvil o una tarjeta SmarTrip de plástico. Les passagers ne peuvent pas payer directement dans la porte d’accès avec des cartes de crédit ou débito. Las tarjetas de otras agencias de transporte público no se acceptan como formas de pago válidas.
Si une carte SmarTrip se déclara perdida, robada, defectuosa o ha été convertida à billetera mobile, se desactiva y ya no puede utilizarse. Poungase en contact avec notre Servicio de Attention al Cliente si necesita más ayuda.
De plus, à partir d’avril de 2024, ya no se detendrá à los pasajeros en la puerta cuando su tarjeta SmarTrip® o dispositivo móvil identifique un viaje incompleto. Cela arrive quand el système no registra l’entrée ou la sortie d’un passagero. Actualmente, lorsque se détecta un viaje incompleto, los pasajeros reçoivent un aviso para acudir al gerente de la estación, lo que peut retrasar el viaje y créer trafic en la porte de accès. Avec esta nueva actualización del software, ya no será necesario acudir à un gerente de estación para recibir ayuda. En su lugar, la discrepancia se resolverá de forma automática en la porte de accès, al cobrar y completar su voyage. À los pasajeros se les cobrará la tarifa normal o la tarifa réduita si utilise alguno de los programmes de tarifas reducidas de Metro.