تحديث Metrorail عرض Faregate
تقوم Metro بتنفيذ رسائل عرض شاشة جديدة لتوفير مزيد من شفافية العملاء في المعاملات وتقليل التأخيرات عند سعر الدفع.
ستوفر هذه الرسائل الجديدة مزيدا من الفهم لأخطاء المعاملات عند البوابة بدلا من تلقي تعليمات "راجع مدير المحطة." ستكون هناك ثلاث إشعارات عرض جديدة متاحة، بما في ذلك إشعارات للبطاقات المنتهية الصلاحية وغير الصالحة والمعطلة. سيوفر ذلك للعملاء خيار معالجة هذه القضايا بسرعة واستقلالية. إذا لم تكن متأكدا مما يجب فعله أو تحتاج إلى إرشاد، فإن مديري المحطة لدينا متاحون لدعمك.
يجب استبدال البطاقة المنتهية الصلاحية على المحفظة المحمولة أو في أجهزة التذاكر. إذا كان للبطاقة المنتهية الصلاحية رصيد متبق، يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى حسابهم SmarTrip أو الاتصال بخدمة العملاء لتحويل الرصيد. لا يمكن لمدير المحطة بدء تحويل الرصيد.
يشير هذا التحذير إلى استخدام شكل دفع غير صالح. تأكد من أنك تستخدم بطاقة SmarTrip® في محفظة جوال أو بطاقة SmarTrip بلاستيكية. لا يمكن للعملاء الدفع مباشرة عند البوابة باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم. بطاقات وكالات النقل الأخرى غير مقبولة كوسيلة دفع صحيحة.
إذا تم الإبلاغ عن فقدان بطاقة SmarTrip أو سرقتها أو معيبة أو تحويلها إلى محفظة جوال، يتم تعطيلها ولا يمكن استخدامها. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية.
بالإضافة إلى ذلك، اعتبارا من أبريل 2024، لن يتم إيقاف العملاء عند البوابة عند تحديد بطاقة SmarTrip® أو جهازهم المحمول إلى رحلة غير مكتملة. يحدث هذا عندما يفشل النظام في تسجيل دخول العميل للدخول أو الخروج للخروج. حاليا، عند تحديد رحلة غير مكتملة، يتلقى العملاء إشعارا بزيارة مدير المحطة، مما قد يؤخر السفر ويخلق حركة مرور عند بوابة الأجرة. مع هذا التحديث البرمجي الجديد، لن يكون من الضروري زيارة مدير المحطة للمساعدة. بدلا من ذلك، سيتم معالجة الفرق تلقائيا عند بوابة التذكرة عن طريق فرض رسوم وإكمال رحلتك. سيتم فرض رسوم على العملاء بالأجرة العادية أو التخفيض إذا استخدموا أحد برامج Metroالمخفضة.