Metrorail Cập nhật hiển thị Faregate
Metro đang triển khai các thông báo hiển thị màn hình mới để cung cấp cho khách hàng sự minh bạch hơn trong giao dịch và giảm sự chậm trễ tại cổng vé.
Những tin nhắn mới này sẽ cung cấp thông tin chi tiết hơn về các lỗi giao dịch tại cổng thay vì nhận hướng dẫn "Xem Quản lý Trạm". Ba thông báo hiển thị mới sẽ có sẵn, bao gồm cả thông báo dành cho thẻ hết hạn, không hợp lệ và bị hủy kích hoạt. Điều này sẽ cung cấp cho khách hàng tùy chọn để giải quyết những vấn đề này một cách nhanh chóng và độc lập. Nếu bạn không chắc chắn phải làm gì hoặc cần hướng dẫn, người quản lý trạm của chúng tôi vẫn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Thẻ hết hạn sẽ cần được thay thế trên ví di động hoặc tại các máy tính vé. Nếu thẻ hết hạn còn số dư còn lại, khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản SmarTrip của mình hoặc gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng để chuyển số dư. Người quản lý trạm không thể bắt đầu chuyển số dư.
Cảnh báo này cho biết việc sử dụng hình thức thanh toán không hợp lệ. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng SmarTrip® trong ví di động hoặc thẻ SmarTrip nhựa. Khách hàng không thể thanh toán trực tiếp tại cổng bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Thẻ từ các cơ quan vận chuyển khác không được chấp nhận là hình thức thanh toán hợp lệ.
Nếu thẻ SmarTrip được báo cáo bị mất, bị đánh cắp, bị lỗi hoặc đã được chuyển đổi thành ví di động, thẻ đó sẽ bị vô hiệu hóa và không thể sử dụng được nữa. Liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ thêm.
Ngoài ra, bắt đầu từ tháng 4 năm 2024, khách hàng sẽ không còn bị dừng lại ở cổng khi thẻ SmarTrip® hoặc thiết bị di động của họ xác định chuyến đi chưa hoàn thành. Điều này xảy ra khi hệ thống không ghi lại việc khách hàng chạm vào để vào hoặc chạm ra để thoát. Hiện tại, khi xác định được chuyến đi chưa hoàn thành, khách hàng sẽ nhận được thông báo gặp người quản lý trạm, điều này có thể làm chậm trễ việc đi lại và tạo ra giao thông tại cổng vé. Với bản nâng cấp phần mềm mới này, việc gặp người quản lý trạm để được hỗ trợ sẽ không còn cần thiết nữa. Thay vào đó, sự khác biệt sẽ tự động được giải quyết tại cổng giá vé bằng cách tính phí và hoàn thành chuyến đi của bạn. Khách hàng sẽ bị tính giá vé thông thường hoặc giảm giá vé nếu sử dụng một trong các chương trình giảm giá vé của Metro.