Añadir y gestionar valor a tu tarjeta Smart Trip
Revisa tu saldo
Puedes consultar el saldo de tu tarjeta Smart Trip de varias formas:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Toca tu tarjeta de plástico Smart Trip en una máquina expendedora de billetes en cualquier estación Metro Rail .
- Consulta la pantalla de la puerta de acceso cuando uses tu tarjeta de Smart Trip en cualquier estación Metro Rail .
Smart Trip Mobile
- iOS: Abre la app Smart Trip o Apple Wallet en tu dispositivo móvil. También puedes consultar tu saldo en Wallet en Apple Watch.
- Android: Abre la app Smart Trip o Google Pay en tu dispositivo móvil.
Nota: Si tu tarjeta de Smart Trip no se ha usado en más de un año, el saldo restante no aparecerá en tu cuenta. Aún puedes facturarlo en una máquina expendedora de billetes.
Valor almacenado y pases
¿Qué es el valor almacenado?
El Valor Almacenado es dinero cargado en tu tarjeta Smart Trip para pagar los viajes.
- Si no tienes un pase activo, la tarifa se deduce del Valor Almacenado cada vez que viajas.
- Puedes cargar hasta 300 $ en Valor Almacenado en cada Smart Trip carta.
¿Qué pases se pueden cargar en mi tarjeta Smart Trip ?
Puedes cargar los siguientes pases:
- Metro Rail y Metro Bus pases ilimitados
- Metro Bus paso
Infórmate más sobre las opciones de pase.
¿Cuál es la diferencia entre un pase y un valor almacenado?
- Un pase ofrece viajes dentro del sistema a precios rebajados.
- El Valor Almacenado es una cantidad en dólares de tu tarjeta Smart Trip que se usa para pagar por cada viaje.
Si tienes ambos en tu tarjeta
Si tienes tanto un pase como un Valor Almacenado en tu tarjeta Smart Trip , tu tarifa se aplica automáticamente al pulsar.
- Si tienes un pase activo que cubre toda tu tarifa, el pase se usa y no se deduce el Valor Almacenado.
- Si tu pase solo cubre parte de tu tarifa, primero se usa el pase y el Valor Almacenado para cubrir el importe restante.
- Si tienes un pase que se activa al primer uso, tocar tu tarjeta de Smart Trip activa el pase y lo aplica a tu tarifa.
¿Puedo tener más de una pasada en mi tarjeta Smart Trip ?
Sí. Puedes tener más de una prueba en una tarjeta Smart Trip .
- Puedes tener dos pases para diferentes servicios, como un Pase Regional de Autobús de 7 Días y un pase MTA.
- También puedes tener dos pases del mismo tipo. Un pase está activo y el segundo se activa automáticamente la próxima vez que subas después de que expire el primer paso.
Por ejemplo, puedes comprar más de un pase de un día para que el siguiente pase esté listo para el día siguiente que montes.
¿Se pueden comprar pases y Valor Almacenado online de inmediato?
La disponibilidad depende de cómo uses Smart Trip.
Smart Trip en la cartera
Cuando usas Smart Trip en la cartera para montar, los pases y el valor almacenado están disponibles en cuanto los compras.
Tarjeta de plástico Smart Trip
Cuando compras un pase o Valor Almacenado online para una tarjeta de plástico Smart Trip , la compra se carga la siguiente vez que tocas tu tarjeta.
- Las compras pueden tardar hasta cuatro horas en estar listas para cargar, así que compra antes de planear montar.
- Las compras se cargan cuando tocas en una puerta de billetes o en una máquina expendedora de tarifa.
- Las compras también pueden cargarse cuando tocas la caja de tarifas del autobús, pero puede tardar hasta dos días en que estén disponibles.
Debes cargar pases o Valor Almacenado dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si no se carga, la compra expira.
Puedes cargar hasta 300 dólares en valor almacenado al día en una tarjeta Smart Trip .
Recarga automática
Recarga Automática te permite configurar tu tarjeta de Smart Trip para cargar automáticamente pases o Valor Almacenado.
Productos pendientes
Un producto se considera pendiente si aún no ha sido cargado en tu tarjeta de plástico SmarTrip . Para cargarla en tu tarjeta, usa tu tarjeta en el sistema Metrorail o Metrobus o conecta con una máquina expendedora de billetes.
Las compras realizadas en la web, transferencias de saldo y SmartBenefits pueden resultar en un producto pendiente.
Problemas con el valor de carga
Una carga puede tener problemas si:
- El saldo de valor almacenado superaría el límite de 300 dólares, o
- Se ha superado el número máximo de pases permitidos en una tarjeta de Smart Trip (cuatro).
- La compra aún no se ha entregado
- No cargaste la compra en 30 días y ha caducado.
Si el pase ha caducado, contacta con Smart Trip Atención al Cliente.
Smart Trip Atención al cliente
Correo electrónico: smartrip@wmata.com
Teléfono: 202-GO-METRO
Horario: de lunes a viernes, de 7:00 a 20:00
Para otros temas, consulta Reembolsos, reemplazos y transferencias de saldo