فرآیند شکایت مشتری
- مشتریان چندین گزینه برای ارائه شکایت به Metroدارند:
- فرم تماس با مشتری را ارسال کنید.
- با پشتیبانی مشتریان به شماره 202-GO-METRO تماس بگیرید (دوشنبه تا جمعه، 7 صبح تا 8 شب و شنبه تا یکشنبه، 8 صبح تا 8 شب).
- فرم نظر کاغذی ارسال کنید که در همه کیوسک های ایستگاه Metrorail موجود است.
- تمام شکایات در پایگاه داده مدیریت ارتباط با مشتری Metroثبت و پیگیری خواهند شد.
- تمام مشتریان ظرف پنج روز کاری تأیید اولیه شکایت خود را دریافت خواهند کرد و در صورت امکان شکایات در اولین تماس حل خواهد شد.
- شکایات مشتریان که نیاز به پیگیری دارند، از نتیجه تحقیقات شکایت مطلع خواهند شد.
- مشتریان حق دارند در صورت عدم رضایت از پاسخ دریافتی، اطلاعات بیشتری درباره شکایت خود درخواست کنند.
- هدف Metroاین است که همه شکایات ظرف پنج روز کاری حل و فصل شود، اما برخی شکایات ممکن است نیاز به بررسی و پیگیری بیشتری داشته باشند.
Metro مدافع قانون آمریکایی های دارای معلولیت
برای حمایت بیشتر در خصوص شکایات مرتبط با دسترسی، مشتریان می توانند با مسئول Metro قانون آمریکایی های دارای معلولیت در دفتر سیاست گذاری و برنامه ریزی ADA (ADAP) تماس بگیرند. یافته ها و پاسخ های تمام تحقیقات که به طور مستقل توسط ADAP مدیریت می شوند، برای درج در پرونده ای که پس از شکایت اولیه مشتری ایجاد می شود، به پایگاه داده مدیریت ارتباط با مشتری ارسال خواهد شد. اطلاعات تماس مدافع حقوق حقوق آمریکایی های دارای معلولیت به شرح زیر است:
باربارا جی. میلویل
مدافع حقوق آمریکایی های دارای معلولیت
دفتر سیاست گذاری و برنامه ریزی ADA
۳۰۰ خیابان هفتم جنوب غربی
واشنگتن، دی سی ۲۰۰۲۴
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com