고객 불만 처리 절차

고객들은 Metro에 불만 제기할 수 있는 여러 방법이 있습니다:
- 고객 문의 양식을 제출하세요.
- 고객 지원은 202-GO-METRO(월요일부터 금요일, 오전 7시부터 오후 8시, 토요일부터 일요일까지 오전 8시부터 오후 8시까지)로 전화하세요.
- 모든 Metrorail 역 키오스크에서 구할 수 있는 종이 의견서를 제출하세요.
모든 불만은 Metro의 고객 관계 관리 데이터베이스에 입력되고 추적됩니다.
모든 고객은 5영업일 이내에 불만 접수에 대한 초기 확인을 받게 되며, 가능한 경우 첫 연락 시 불만이 해결됩니다.
- 후속 조치가 필요한 고객 불만은 불만 조사 결과를 통지합니다.
- 고객은 받은 답변에 만족하지 못할 경우 불만에 대해 더 많은 정보를 요청할 권리가 있습니다.
- Metro의 목표는 모든 불만 사항을 5영업일 이내에 해결하는 것이지만, 일부 불만은 추가 조사와 후속 조치가 필요할 수 있습니다.

Metro 미국 장애인법 옴부즈퍼슨

접근성 관련 불만에 대한 추가 지원이 필요하시면, ADAP(ADAP) 산하 Metro 장애인법 옴부즈맨에게 문의하실 수 있습니다. ADAP가 독립적으로 처리한 모든 조사의 결과 및 답변은 고객의 초기 불만 이후 생성된 기록에 포함되도록 고객 관계 관리 데이터베이스에 제출됩니다. 미국 장애인법 옴부즈퍼슨 연락처는 다음과 같습니다:

바바라 J. 밀빌
미국 장애인법 옴부즈맨
ADA 정책 및 기획 사무소
300 7번가 SW
워싱턴 DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com