የደንበኞች ቅሬታ ሂደት
- ደንበኞች ቅሬታዎችን ለማቅረብ ብዙ አማራጮች አሏቸው Metro
- የደንበኛ አድራሻ ቅጽ ያስገቡ።
- የደንበኛ ድጋፍን በ202-GO-METRO (ሰኞ - አርብ፣ ከጠዋቱ 7 ሰዓት - 8 ፒኤም፣ እና ቅዳሜ - እሁድ፣ ከጠዋቱ 8 ሰዓት - 8 ፒኤም) ይደውሉ።
- በሁሉም Metrorail ጣቢያ ኪዮስኮች የሚገኙትን የወረቀት አስተያየት ቅጽ ያስገቡ።
- ሁሉም ቅሬታዎች በ Metroየደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ዳታቤዝ ውስጥ ገብተው ክትትል ይደረግባቸዋል።
- ሁሉም ደንበኞች በአምስት የስራ ቀናት ውስጥ ቅሬታቸውን የመጀመሪያ እውቅና ያገኛሉ፣ እና ከተቻለ ቅሬታዎች በመጀመሪያው ግንኙነት ላይ መፍትሄ ያገኛሉ።
- ክትትል የሚያስፈልጋቸው የደንበኞች ቅሬታዎች የቅሬታ ምርመራውን ውጤት ማሳወቂያ ይደረጋቸዋል።
- ደንበኞች በተቀበሉት ምላሽ ካልረኩ በአቤቱታቸው ላይ ተጨማሪ መረጃ የመጠየቅ መብት አላቸው።
- Metroአላማ ሁሉንም ቅሬታዎች በአምስት የስራ ቀናት ውስጥ መፍታት ነው፣ ነገር ግን አንዳንድ ቅሬታዎች ተጨማሪ ምርመራ እና የክትትል ጊዜ ሊፈልጉ ይችላሉ።
Metro የአካል ጉዳተኞች አሜሪካውያን ህግ እንባ ጠባቂ
ከተደራሽነት ጋር በተያያዙ ቅሬታዎች ላይ ተጨማሪ ድጋፍ ለማግኘት ደንበኞች በ ADA ፖሊሲ እና እቅድ ቢሮ (ADAP) ውስጥ Metro የአካል ጉዳተኛ አሜሪካውያን ህግ እንባ ጠባቂ ማነጋገር ይችላሉ። በ ADAP በተናጥል የሚስተናገዱ የሁሉም ምርመራዎች ግኝቶች እና ምላሾች የደንበኛውን የመጀመሪያ ቅሬታ ተከትሎ በተፈጠረው መዝገብ ውስጥ እንዲካተቱ ለደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ዳታቤዝ ይቀርባሉ። ለአሜሪካውያን የአካል ጉዳተኞች ህግ እንባ ጠባቂ አድራሻ መረጃ እንደሚከተለው ነው።
ባርባራ ጄ. ሚሌቪል
የአካል ጉዳተኞች አሜሪካውያን ህግ እንባ ጠባቂ
የ ADA ፖሊሲ እና እቅድ ጽ / ቤት
300 7 ኛ ሴንት SW
ዋሽንግተን ዲሲ 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com