Processo de Reclamação de Clientes

Os clientes têm várias opções para apresentar reclamações a Metro:
- Preencha um Formulário de Contato com o Cliente.
- Ligue para o Suporte ao Cliente no 202-GO-METRO (segunda a sexta, 7h - 20h, e sábado - domingo, 8h - 20h).
- Envie um formulário de comentários em papel, que está disponível em todos os quiosques Metrorail estações.
Todas as reclamações serão registradas e acompanhadas no banco de dados de Gestão de Relacionamento com o Cliente da Metro.
Todos os clientes receberão um reconhecimento inicial de sua reclamação dentro de cinco dias úteis e, quando possível, as reclamações serão resolvidas no primeiro contato.
- Reclamações de clientes que exijam acompanhamento serão notificadas sobre o resultado das investigações de reclamação.
- Os clientes têm o direito de solicitar mais informações sobre sua reclamação caso não estejam satisfeitos com a resposta recebida.
- O objetivo da Metroé resolver todas as reclamações em até cinco dias úteis, porém algumas reclamações podem exigir investigação adicional e tempo de acompanhamento.

Metro Ouvidora da Lei dos Americanos com Deficiências

Para apoio adicional sobre reclamações relacionadas à acessibilidade, os clientes podem entrar em contato com o Ouvidor de Justiça da Lei dos Americanos com Deficiências do Metro no Escritório de Política e Planejamento da ADA (ADAP). As conclusões e respostas de todas as investigações conduzidas independentemente pelo ADAP serão submetidas ao banco de dados de Gestão de Relacionamento com o Cliente para inclusão no registro criado após a reclamação inicial do cliente. As informações de contato do Ouvidor da Lei dos Americanos com Deficiências são as seguintes:

Barbara J. Milleville
Ouvidora da Lei dos Americanos com Deficiências
Escritório de Política e Planejamento da ADA
300 7th St SW
Washington, DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com