Proseso ng Reklamo ng Customer

Ang mga customer ay may ilang mga pagpipilian kung saan magsumite ng mga reklamo sa Metro:
- Magsumite ng form ng pakikipag-ugnay sa customer.
- Tumawag sa Customer Support sa 202-GO-METRO (Lunes - Biyernes, 7 am - 8 pm, at Sabado - Linggo, 8 am - 8 pm).
- Magsumite ng isang form ng komento sa papel, na magagamit sa lahat ng mga kiosk ng istasyon Metrorail .
Ang lahat ng mga reklamo ay ipasok at susubaybayan sa database ng Pamamahala ng Relasyon sa Customer ng Metro.
Ang lahat ng mga customer ay makakatanggap ng paunang pagkilala sa kanilang reklamo sa loob ng limang araw ng negosyo, at kung saan maaari ang mga reklamo ay malulutas sa unang pakikipag-ugnay.
- Ang mga reklamo ng customer na nangangailangan ng follow-up ay ipapaalam sa resulta ng mga pagsisiyasat sa reklamo.
- Ang mga customer ay may karapatang humiling ng karagdagang impormasyon tungkol sa kanilang reklamo kung hindi sila nasiyahan sa natanggap na sagot.
- Ang layunin ng Metroay upang malutas ang lahat ng mga reklamo sa loob ng limang araw ng negosyo, gayunpaman ang ilang mga reklamo ay maaaring mangailangan ng karagdagang pagsisiyasat at follow-up na oras.

Metro Batas sa Mga Amerikano na may Kapansanan Ombudsman

Para sa karagdagang suporta sa mga reklamo na may kaugnayan sa kakayahang ma-access, maaaring makipag-ugnay ang mga customer sa Metro Americans with Disabilities Act Ombudsperson sa Office of ADA Policy and Planning (ADAP). Ang mga natuklasan at tugon ng lahat ng mga pagsisiyasat na hinawakan nang nakapag-iisa ng ADAP ay isusumite sa database ng Pamamahala ng Relasyon sa Customer para isama sa talaan na nilikha kasunod ng paunang reklamo ng customer. Ang impormasyon sa pakikipag-ugnay para sa Americans with Disabilities Act Ombudsperson ay ang mga sumusunod:

Barbara J. Milleville
Ombudsperson ng Batas sa Mga Amerikano na may Kapansanan
Opisina ng Patakaran at Pagpaplano ng ADA
300 7th St SW
Washington, DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com