Metro ra mắt ứng dụng di động MetroPulse giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin thời gian thực, trò chuyện dịch vụ khách hàng

Hôm nay, Metro ra mắt MetroPulse, một ứng dụng di động mới cho phép khách hàng lên kế hoạch cho các chuyến đi, trò chuyện với dịch vụ khách hàng, báo cáo sự cố trên hệ thống, v.v.

Các tính năng bao gồm:

- Thông tin vị trí và điểm đến của xe buýt và tàu hỏa theo thời gian thực - Lập kế hoạch chuyến đi - Công cụ dịch vụ lân cận - Metro trò chuyện dịch vụ khách hàng - Khả năng báo cáo sự cố trên hệ thống - Các chỉ số hiệu suất cho đường sắt và xe buýt - Bản đồ xe buýt và đường sắt MetroPulse hiện đã có sẵn trong Cửa hàng ứng dụng Apple và Cửa hàng Google Play . MetroPulse ban đầu ra mắt dưới dạng trang web vào tháng 6 năm 2023 và ứng dụng mang đến nhiều tính năng cho khách hàng theo cách dễ tiếp cận hơn. Tính năng trò chuyện mới mang đến trải nghiệm trò chuyện trực tiếp hàng đầu trong ngành vận chuyển, nơi khách hàng có thể gửi ảnh và video trực tiếp đến dịch vụ khách hàng để giải quyết các mối quan tâm về an toàn và bảo mật. MetroPulse cũng bao gồm dữ liệu minh bạch về cách hệ thống Metro đang hoạt động. "Chúng tôi đang cố gắng loại bỏ phỏng đoán trong quá trình vận chuyển và hợp lý hóa càng nhiều càng tốt để nhiều người chọn tàu và xe buýt của chúng tôi thay vì các hình thức du lịch khác," Tổng giám đốc kiêm Giám đốc điều hành Metro Randy Clarke cho biết. "MetroPulse đưa thông tin thời gian thực mà khách hàng cần ngay trong túi của họ trong một ứng dụng gốc dễ sử dụng và điều hướng." Bản phát hành ứng dụng này đánh dấu lần lặp lại đầu tiên của MetroPulse dành cho thiết bị di động, nhưng ứng dụng sẽ tiếp tục cải thiện theo thời gian. Tìm hiểu thêm về MetroPulse và đọc Câu hỏi thường gặp tại wmata.com/MetroPulse .

Dịch vụ khách hàng

Để được hỗ trợ thêm, khách hàng cũng có thể gọi 202-GO-METRO (TTY 202-962-2033 ). Thông tin tự động có sẵn 24/7. Giờ đây, khách hàng có thể sử dụng tính năng mới của Metrođể yêu cầu gọi lại thay vì chờ đợi trong thời gian có số lượng cuộc gọi lớn. Thông tin dịch vụ thời gian thực cũng có sẵn trên X tại @metrorailinfo và @metrobusinfo và trên Bluesky tại @metrorailinfo.bsky.xã hội và @metrobusinfo . Để nhận thông báo dịch vụ qua tin nhắn hoặc email, hãy đăng kýMetroAlerts .