Actualización de pantalla de las puertas de acceso de Metrorail
Metro está implantando nuevos mensajes en pantalla para ofrecer a los pasajeros una mayor transparencia en las transacciones y reducir los retrasos en las puertas de acceso.
Estos nuevos mensajes proporcionarán más información sobre los errores de transacción en la puerta de embarque en lugar de recibir instrucciones como "Consulte con el gerente de la estación". Habrá tres notificaciones nuevas en pantalla, incluidas las de tarjetas caducadas, no válidas e inactivas. De este modo, los pasajeros tendrán la posibilidad de resolver estos problemas de forma rápida y con independencia. Si no está seguro de qué hacer o necesita orientación, nuestros gerentes de estación están a su disposición para ayudarlo.
Las tarjetas caducadas deberán sustituirse en la billetera móvil o en las máquinas expendedoras. Si la tarjeta caducada tiene saldo, los pasajeros pueden acceder a su cuenta SmarTrip o llamar al Servicio de Atención al Cliente para transferir el saldo. Un gerente de estación no puede iniciar una transferencia de saldo.
Esta advertencia indica el uso de una forma de pago no válida. Asegúrese de utilizar un SmarTrip® en su billetera móvil o una tarjeta SmarTrip de plástico. Los pasajeros no pueden pagar directamente en la puerta de acceso con tarjetas de crédito o débito. Las tarjetas de otras agencias de transporte público no se aceptan como formas de pago válidas.
Si una tarjeta SmarTrip se declara perdida, robada, defectuosa o ha sido convertida a billetera móvil, se desactiva y ya no puede utilizarse. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si necesita más ayuda.
Además, a partir de abril de 2024, ya no se detendrá a los pasajeros en la puerta cuando su tarjeta SmarTrip® o dispositivo móvil identifique un viaje incompleto. Esto ocurre cuando el sistema no registra la entrada o la salida de un pasajero. Actualmente, cuando se detecta un viaje incompleto, los pasajeros reciben un aviso para acudir al gerente de la estación, lo que puede retrasar el viaje y crear tráfico en la puerta de acceso. Con esta nueva actualización del software, ya no será necesario acudir a un gerente de estación para recibir ayuda. En su lugar, la discrepancia se resolverá de forma automática en la puerta de acceso, al cobrar y completar su viaje. A los pasajeros se les cobrará la tarifa normal o la tarifa reducida si utilizan alguno de los programas de tarifas reducidas de Metro.