Metro fournit des mises à jour sur l’avancement du Plan de transformation stratégique

Metro est fier de publier le Rapport annuel de transformation 2025, qui souligne les progrès significatifs réalisés dans la poursuite de ses objectifs stratégiques définis dans Your Metro, The Way Forward, le plan de transformation stratégique de Metro. Le Plan a été adopté il y a deux ans et reste le cadre directeur pour stimuler le changement et l’innovation dans toute l’organisation.

Le rapport met en lumière les réalisations clés réalisées au cours de l’année civile 2024, reflétant l’engagement de Metroà moderniser les systèmes, à offrir un service exceptionnel et à assurer un impact positif sur la région de la capitale nationale. L’équipe de direction de Metroa été déterminée à faire avancer les objectifs du plan, avec des résultats concrets en termes d’amélioration du service, de satisfaction client accrue et d’efficacité opérationnelle.

« L’année écoulée a été remarquable pour Metro, marquée par une croissance constante de la fréquentation, des taux de satisfaction client plus élevés, une efficacité et des économies accrues, ainsi que des initiatives novatrices visant à offrir un meilleur système de transport en commun », a déclaré Valerie Santos, présidente du conseil d’administration de Metro. « Les clients attendent et méritent un service de transport sûr, fiable et pratique, et le Rapport annuel de transformation offre un aperçu des domaines où Metro 'excelle et où il faut plus d’attention, nous aidant à mieux gérer l’investissement public. »

Metro atteint un jalon historique en 2024, avec 45 mois consécutifs de croissance de la fréquentation, associée à des taux de satisfaction client records de 92 % pour Metrorail et 83 % pour Metrobus. Dans le cadre de ses efforts continus pour améliorer la fiabilité du service, Metro est revenue aux opérations automatiques de trains sur la ligne Red pour la première fois en 15 ans et travaille à restaurer l’exploitation automatique des trains à l’échelle du système plus tard cette année. De plus, la refonte du Better Bus Network 2025, approuvée par le conseil d’administration de Metroen novembre 2024, représente un changement transformateur dans Metrobus service, conçu pour répondre aux besoins évolutifs de la région.

Parmi d’autres réalisations notables en 2024, Metro introduit le programme Abilities-Ride , qui offrait un transport à la demande aux clients de MetroAccess, entraînant plus d’un million de trajets. Metro s’est également concentré sur l’amélioration de la sécurité, de la propreté et de la conformité au tarif à l’échelle du système, avec de nouvelles initiatives telles que la modernisation des portes de billet qui ont entraîné une réduction de 82 % de l’évasion tarifaire.

En interne, Metro continue d’améliorer l’efficacité avec plus de 500 millions de dollars de réductions de coûts identifiées tant sur les budgets opérationnels que financiers. En 2024, l’organisation a embauché 1 510 nouveaux employés et accéléré son processus d’embauche afin de pourvoir les postes vacants critiques. Metro également ouvert une nouvelle académie de formation pour le Metro Transit Police Department, augmentant la capacité de formation et réduisant les coûts.

« Le succès que nous avons obtenu est dû au dévouement de nos employés, au soutien de nos partenaires régionaux et à notre engagement continu à fournir un service répondant aux besoins des communautés que nous desservons », a déclaré Randy Clarke, directeur général et directeur général de Metro's. « À l’approche du 50e anniversaire de Metrorail service, nous nous engageons à construire un système de transport de classe mondiale qui servira la région pour les générations à venir. »

Le rapport annuel de transformation 2025 deMetromet en avant ces réalisations et présente les progrès continus que Metro réalise vers ses objectifs. Le rapport complet est disponible en téléchargement sur le site web de Metroici.