Metro ofrece una actualización sobre el progreso del Plan de Transformación Estratégica

Metro se enorgullece de publicar el Informe Anual de Transformación 2025, que subraya los avances significativos logrados en la consecución de sus objetivos estratégicos recogidos en Your Metro, The Way Forward, el Plan de Transformación Estratégica de Metro. El Plan fue adoptado hace dos años y sigue siendo el marco guía para impulsar el cambio y la innovación en toda la organización.

El informe destaca los logros clave logrados en el año natural 2024, reflejando el compromiso de Metrocon la modernización de sistemas, la prestación de un servicio excepcional y la garantía de un impacto positivo en la Región de la Capital Nacional. El equipo directivo de Metroha sido firme en el avance de los objetivos del plan, con resultados tangibles en una mejora del servicio, una mayor satisfacción del cliente y eficiencias operativas.

"El último año ha sido notable para Metro, marcado por un crecimiento constante de la afluencia, mayores índices de satisfacción del cliente, mayor eficiencia y ahorros, e iniciativas innovadoras destinadas a ofrecer un sistema de transporte mejor", afirmó Valerie Santos, presidenta de la Junta Directiva de Metro. "Los clientes esperan y merecen un servicio de transporte seguro, fiable y conveniente, y el Informe Anual de Transformación ofrece una visión de dónde Metro está destacando y dónde se necesita más atención, ayudándonos a ser mejores gestores de la inversión pública."

Metro alcanzó un hito histórico en 2024, con 45 meses consecutivos de crecimiento en la afluencia, junto con índices récord de satisfacción del cliente del 92% para Metrorail y 83% para Metrobus. Como parte de sus esfuerzos continuos para mejorar la fiabilidad del servicio, Metro regresó a las operaciones automáticas de trenes en la Línea Red por primera vez en 15 años y está trabajando para restaurar la operación automática de trenes en todo el sistema a finales de este año. Además, la renovación de la Better Bus Network de 2025, aprobada por la Junta de Metroen noviembre de 2024, representa un cambio transformador en el servicio Metrobus , diseñado para responder a las necesidades cambiantes de la región.

Entre otros logros destacados en 2024, Metro introdujo el programa Abilities-Ride , que proporcionó transporte bajo demanda a los clientes de MetroAccess, resultando en más de 1 millón de viajes. Metro también se centró en mejorar la seguridad, limpieza y cumplimiento de tarifas a nivel sistema, con nuevas iniciativas como la modernización de las puertas de acceso que resultaron en una reducción del 82% en la evasión de tarifas.

Internamente, Metro sigue impulsando eficiencias con más de 500 millones de dólares en reducciones de costes identificadas tanto en los presupuestos operativos como de capital. En 2024, la organización contrató a 1.510 nuevos empleados y aceleró su proceso de contratación para asegurar que se cubrieran vacantes críticas. Metro también abrió una nueva academia de formación para el Departamento de Policía de Tránsito de Metro , aumentando la capacidad de formación y reduciendo costes.

"El éxito que hemos logrado se debe a la dedicación de nuestros empleados, al apoyo de nuestros socios regionales y a nuestro compromiso continuo de ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades de las comunidades a las que servimos", dijo Randy Clarke, Director General y Director Ejecutivo de Metro. "A medida que nos acercamos al 50º aniversario de Metrorail servicio, estamos comprometidos a construir un sistema de transporte de clase mundial que sirva a la región durante generaciones."

El Informe Anual de Transformación 2025 deMetromuestra estos logros y describe el progreso continuo Metro está logrando hacia sus objetivos. El informe completo está disponible para descargar en la web de Metroaquí.