Metro cung cấp thông tin cập nhật về tiến độ Kế hoạch Chuyển đổi Chiến lược

Metro tự hào phát hành Báo cáo Chuyển đổi Thường niên năm 2025, trong đó nhấn mạnh những bước tiến đáng kể đã đạt được trong việc theo đuổi các mục tiêu chiến lược được nêu trong Kế hoạch Chuyển đổi Chiến lược của Metrobạn, Con đường phía trước, Metro. Kế hoạch đã được thông qua hai năm trước và vẫn là khuôn khổ hướng dẫn để thúc đẩy sự thay đổi và đổi mới trong toàn tổ chức.

Báo cáo nêu bật những thành tựu chính đạt được trong Năm dương lịch 2024, phản ánh cam kết của Metrotrong việc hiện đại hóa hệ thống, cung cấp dịch vụ đặc biệt và đảm bảo tác động tích cực đến Vùng Thủ đô Quốc gia. Đội ngũ lãnh đạo của Metrođã kiên định trong việc thúc đẩy các mục tiêu của kế hoạch, với kết quả hữu hình được nhìn thấy trong dịch vụ nâng cao, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Valerie Santos, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Metrocho biết: "Năm qua là một năm đáng chú ý đối với Metro, được đánh dấu bằng sự tăng trưởng lượng hành khách nhất quán, xếp hạng sự hài lòng của khách hàng cao hơn, tăng hiệu quả và tiết kiệm, cũng như các sáng kiến đột phá nhằm cung cấp một hệ thống vận chuyển tốt hơn. "Khách hàng mong đợi và xứng đáng được nhận được dịch vụ vận chuyển an toàn, đáng tin cậy và thuận tiện và Báo cáo Chuyển đổi Hàng năm cung cấp cái nhìn sâu sắc về nơi Metro đang vượt trội và nơi cần tập trung nhiều hơn, giúp chúng tôi trở thành người quản lý tốt hơn đối với đầu tư công."

Metro đã đạt được cột mốc lịch sử vào năm 2024, với 45 tháng liên tiếp tăng trưởng lượng hành khách, cùng với xếp hạng hài lòng của khách hàng kỷ lục là 92% đối với Metrorail và 83% đối với Metrobus. Là một phần trong nỗ lực không ngừng nhằm cải thiện độ tin cậy của dịch vụ, Metro đã quay trở lại hoạt động tàu tự động trên Tuyến Red lần đầu tiên sau 15 năm và đang nỗ lực khôi phục hoạt động tàu tự động trên toàn hệ thống vào cuối năm nay. Ngoài ra, cuộc đại tu Better Bus Network năm 2025, được Hội đồng quản trị Metrophê duyệt vào tháng 11 năm 2024, thể hiện một sự thay đổi mang tính chuyển đổi trong dịch vụ Metrobus , được thiết kế để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của khu vực.

Trong số những thành tựu đáng chú ý khác vào năm 2024, Metro đã giới thiệu chương trình Abilities-Ride , cung cấp dịch vụ vận chuyển theo yêu cầu cho khách hàng của MetroAccess, dẫn đến hơn 1 triệu chuyến đi được thực hiện. Metro cũng tập trung vào việc cải thiện sự an toàn, sạch sẽ và tuân thủ giá vé trên toàn hệ thống, với các sáng kiến mới như cổng giá vé hiện đại hóa giúp giảm 82% tình trạng trốn vé.

Trong nội bộ, Metro tiếp tục thúc đẩy hiệu quả với hơn 500 triệu đô la giảm chi phí được xác định trên cả ngân sách hoạt động và vốn. Vào năm 2024, tổ chức đã thuê 1.510 nhân viên mới và đẩy nhanh quá trình tuyển dụng để đảm bảo lấp đầy các vị trí tuyển dụng quan trọng. Metro cũng mở một học viện đào tạo mới cho Sở Cảnh sát Giao thông Metro , tăng năng lực đào tạo và giảm chi phí.

"Thành công mà chúng tôi đạt được là nhờ sự cống hiến của nhân viên, sự hỗ trợ của các đối tác trong khu vực và cam kết liên tục của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của cộng đồng mà chúng tôi phục vụ," Randy Clarke, Tổng giám đốc kiêm Giám đốc điều hành của Metrocho biết. "Khi chúng tôi sắp kỷ niệm 50 năm dịch vụ Metrorail , chúng tôi cam kết xây dựng một hệ thống vận chuyển đẳng cấp thế giới sẽ phục vụ khu vực cho các thế hệ mai sau."

Báo cáo Chuyển đổi Thường niên năm 2025 củaMetrogiới thiệu những thành tựu này và phác thảo những tiến bộ liên tục mà Metro đang đạt được đối với các mục tiêu của mình. Báo cáo đầy đủ có sẵn để tải xuống trên trang web của Metrotại đây.