Metro fornece atualizações sobre o progresso do Plano de Transformação Estratégica

Metro tem orgulho de divulgar o Relatório Anual de Transformação de 2025, que destaca os avanços significativos alcançados na busca de seus objetivos estratégicos delineados no Seu Metro, O Caminho a Seguir, o Plano Estratégico de Transformação de Metro. O Plano foi adotado há dois anos e continua sendo a estrutura orientadora para impulsionar mudanças e inovação em toda a organização.

O relatório destaca as principais conquistas alcançadas no Ano Civil de 2024, refletindo o compromisso da Metroem modernizar sistemas, oferecer um serviço excepcional e garantir um impacto positivo na Região da Capital Nacional. A equipe de liderança da Metrotem sido firme no avanço dos objetivos do plano, com resultados concretos em serviço aprimorado, maior satisfação do cliente e eficiências operacionais.

"O último ano foi notável para Metro, marcado por crescimento consistente do número de passageiros, maiores índices de satisfação do cliente, aumento da eficiência e economia, e iniciativas inovadoras voltadas para entregar um sistema de transporte melhor", disse Valerie Santos, presidente do Conselho de Diretores da Metro. "Os clientes esperam e merecem um serviço de transporte seguro, confiável e conveniente, e o Relatório Anual de Transformação oferece uma visão de onde Metro está se destacando e onde é necessário mais foco, ajudando-nos a ser melhores administradores do investimento público."

Metro alcançou um marco histórico em 2024, com 45 meses consecutivos de crescimento no número de passageiros, somado a avaliações recordes de satisfação do cliente de 92% para Metrorail e 83% para Metrobus. Como parte de seus esforços contínuos para melhorar a confiabilidade do serviço, Metro retornou às operações automáticas de trens na Linha Red pela primeira vez em 15 anos e está trabalhando para restaurar as operações automáticas de trens em todo o sistema ainda este ano. Além disso, a reforma da Better Bus Network de 2025, aprovada pelo Conselho da Metroem novembro de 2024, representa uma mudança transformadora no serviço Metrobus , projetada para atender às necessidades em evolução da região.

Entre outras conquistas notáveis em 2024, Metro introduziu o programa Abilities-Ride , que forneceu transporte sob demanda para os clientes do MetroAccess, resultando em mais de 1 milhão de viagens. Metro também focou em melhorar a segurança, limpeza e conformidade tarifária em todo o sistema, com novas iniciativas como a modernização dos portões de tarifa que resultaram em uma redução de 82% na evasão tarifária.

Internamente, Metro continua impulsionando eficiências com mais de 500 milhões de dólares em reduções de custos identificadas tanto nos orçamentos operacionais quanto de capital. Em 2024, a organização contratou 1.510 novos funcionários e acelerou seu processo de contratação para garantir que vagas críticas fossem preenchidas. Metro também abriu uma nova academia de treinamento para o Departamento de Polícia de Trânsito Metro , aumentando a capacidade de treinamento e reduzindo custos.

"O sucesso que alcançamos se deve à dedicação de nossos funcionários, ao apoio de nossos parceiros regionais e ao nosso compromisso contínuo em oferecer um serviço que atenda às necessidades das comunidades que atendemos", disse Randy Clarke, Gerente Geral e CEO da Metro's. "À medida que nos aproximamos do 50º aniversário de Metrorail serviço, estamos comprometidos em construir um sistema de transporte de classe mundial que atenderá à região por gerações futuras."

O Relatório Anual de Transformação 2025 daMetrodestaca essas conquistas e destaca o progresso contínuo Metro está fazendo em direção aos seus objetivos. O relatório completo está disponível para download no site da Metroaqui.