Metro améliore la messagerie sur l’écran Faregate pour simplifier l’expérience client

Bientôt, moins de clients Metro devront « voir un directeur de station » lorsqu’ils reçoivent un message d’erreur en essayant de se connecter ou de sortir d’une station Metrorail . Au lieu de rester bloqué à la porte, Metro commencera à installer une technologie logicielle améliorée qui permettra aux clients de voyager plus fluidement.

À partir d’aujourd’hui, les clients commenceront à voir de nouveaux messages sur l’écran du Fastgate si leur carte SmarTrip® est expirée, invalide ou désactivée. Les clients pourront alors résoudre les problèmes rapidement et de manière indépendante en achetant une nouvelle carte via un portefeuille mobile – ou au distributeur de billets – et transférer la valeur nécessaire.

Metro corrige également un autre problème qui survient lorsque le système tarifaire n’enregistre pas la carte SmarTrip tapotée à l’entrée et à la sortie lors d’un trajet du client, ce qui entraîne une erreur « Voir le directeur de gare ». Ce ne sera plus un problème à l’avenir. Dans le cadre de ces améliorations, les faregates s’ouvrent automatiquement et facturent soit le tarif régulier, soit le tarif réduit s’ils utilisent l’un des programmes de tarif réduit de Metro. L’écran affichera la charge du trajet et le courant SmarTrip solde de l’écran.

Actuellement, lorsque la carte SmarTrip d’un client déclenche une erreur à la billette, le responsable de la station doit intervenir, vérifier la carte pour déterminer le problème et aider le client à passer la billette. Cela arrive plus de 4 000 fois par jour.

« Nous fournissons à nos clients plus d’informations pour qu’ils puissent agir de manière autonome et vivre un parcours plus fluide », a déclaré Metro Sarah Meyer, vice-présidente exécutive et directrice de l’expérience client et de l’engagement client. « Les gestionnaires de gare seront toujours disponibles pour aider aux questions des clients sur les cartes SmarTrip , ainsi que pour fournir des conseils sur les tarifs, la guidage et gérer les urgences des clients. »

Ces améliorations sont rendues possibles grâce au projet de modernisation du système tarifaire de Metro. Les nouveaux modèles plus rapides, plus technologiques et plus avancés ont ouvert la voie pour offrir davantage d’options de paiement sans contact, de traitement des transactions plus rapides, d’amélioration de la fiabilité client et de capacités de programmation renforcées.

Les efforts de modernisation des tarifs font partie du programme d’amélioration des infrastructures de Metrosur six ans, d’une valeur de 12,4 milliards de dollars, qui investit dans la sécurité des systèmes, la fiabilité et l’économie de la région. Le programme d’investissement y parvient en investissant dans de nouveaux autorails, bus et véhicules de transport paraurbain, en améliorant les stations et les quais, en modernisant les systèmes de lutte contre les incendies et d’intervention d’urgence, en construisant de nouveaux garages pour bus, en remplaçant et réparant les voies, tunnels, ponts, feux de signalisation, et plus encore.