Metro يحسن رسائل شاشة العرض على أجرة الأجرة لتبسيط تجربة العملاء

قريبا، سيحتاج عدد أقل من عملاء Metro إلى "رؤية مدير المحطة" عند تلقيهم رسالة خطأ أثناء محاولتهم الدخول أو الخروج من محطة Metrorail . بدلا من الوقوع عند بوابة الأجرة، سيبدأ Metro بتركيب تقنيات برمجية مطورة ستؤدي إلى رحلات أكثر سلاسة للعملاء.

ابتداء من اليوم، سيبدأ العملاء في رؤية رسائل جديدة على شاشة عرض الأجرة إذا كانت بطاقتهم SmarTrip® منتهية الصلاحية أو غير صالحة أو تم تعطيلها. سيتمكن العملاء بعد ذلك من معالجة المشكلات بسرعة وبشكل مستقل عن طريق شراء بطاقة جديدة عبر محفظة جوال – أو من خلال آلة بيع الأسعار – ونقل أي قيمة إذا لزم الأمر.

Metro أيضا يصلح مشكلة أخرى تحدث عندما لا يسجل نظام الأجرة ضغط بطاقة SmarTrip عند الدخول والخروج أثناء رحلة العميل، مما يؤدي إلى خطأ "رؤية مدير المحطة". لن تكون هذه مشكلة في المستقبل. كجزء من هذه التحسينات، ستفتح التذكرات تلقائيا وتفرض إما الأجرة العادية أو الأجرة المخفضة إذا استخدمت أحد برامج الأجرة المخفضة في Metro. شاشة العرض تعرض الرسوم للرحلة ورصيد SmarTrip الحالي.

حاليا، عندما تتسبب بطاقة SmarTrip للعميل في حدوث خطأ عند بوابة الأجرة، يجب على مدير المحطة التدخل، والتحقق من بطاقة التذكرة لتحديد المشكلة، ومساعدة العميل في تجاوز الأجرة. يحدث هذا أكثر من 4000 مرة يوميا.

قالت سارة ماير، نائبة الرئيس التنفيذي ومديرة تجربة العملاء والتفاعل Metro أكثر سلاسة: "نحن نقدم لعملائنا المزيد من المعلومات حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراءات مستقلة والحصول على رحلة أكثر سلاسة." "سيظل مديرو المحطات متاحين للمساعدة في أسئلة العملاء على بطاقات SmarTrip بالإضافة إلى تقديم الإرشادات حول الأجرة، وتحديد الطريق، ومعالجة حالات الطوارئ الخاصة بالعملاء."

هذه الترقيات ممكنة بفضل مشروع تحديث نظام الأجرة التابع ل Metro. لقد مهدت الفاريغات الأحدث والأسرع والأكثر تقنية الطريق لتقديم المزيد من الخيارات للدفع بدون تلامس، ومعالجة معاملات أسرع، وموثوقية العملاء المحسنة، وقدرات البرمجة المحسنة.

تعد جهود تحديث الأجرة جزءا من برنامج تحسين رأس المال الذي ينظمه Metroلمدة ست سنوات بقيمة 12.4 مليار دولار، ويستثمر في سلامة النظام والموثوقية واقتصاد المنطقة. يحقق البرنامج رأس المال ذلك من خلال الاستثمار في عربات السكك الحديدية والحافلات ومركبات النقل الإضافي الجديدة، وتحسين المحطات والأرصفة، وتحديث أنظمة مكافحة الحرائق والاستجابة للطوارئ، وبناء كراجات حافلات جديدة، واستبدال وإصلاح المسارات، والأفق، والجسور، والإشارات، وأكثر من ذلك.