Metro cải thiện tính năng nhắn tin trên màn hình hiển thị faregate để hợp lý hóa trải nghiệm khách hàng

Chẳng bao lâu nữa, ít khách hàng Metro hơn sẽ cần "gặp người quản lý nhà ga" khi họ nhận được thông báo lỗi khi cố gắng chạm vào hoặc ra khỏi trạm Metrorail . Thay vì bị mắc kẹt ở cổng vé, Metro sẽ bắt đầu cài đặt công nghệ phần mềm nâng cấp sẽ dẫn đến các chuyến đi liền mạch hơn cho khách hàng.

Bắt đầu từ hôm nay, khách hàng sẽ bắt đầu thấy thông báo mới trên màn hình hiển thị cổng giá vé nếu thẻ SmarTrip® của họ đã hết hạn, không hợp lệ hoặc bị vô hiệu hóa. Sau đó, khách hàng sẽ có thể giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và độc lập bằng cách mua thẻ mới thông qua ví di động - hoặc tại máy bán vé tự động - và chuyển bất kỳ giá trị nào, nếu cần.

Metro cũng đang khắc phục một sự cố khác xảy ra khi hệ thống giá vé không ghi lại việc chạm vào thẻ SmarTrip cả khi vào và ra trong chuyến đi của khách hàng, dẫn đến lỗi "Xem Quản lý Trạm". Đó sẽ không phải là vấn đề trong tương lai. Là một phần của những cải tiến này, cổng giá vé sẽ tự động mở và tính giá vé thông thường hoặc giảm giá vé nếu sử dụng một trong các chương trình giảm giá vé của Metro. Màn hình hiển thị sẽ hiển thị khoản phí cho chuyến đi và số dư SmarTrip hiện tại.

Hiện tại, khi thẻ SmarTrip của khách hàng gây ra lỗi tại cổng vé, người quản lý trạm phải can thiệp, kiểm tra thẻ giá vé để xác định vấn đề và giúp khách hàng vượt qua cổng vé. Điều này xảy ra hơn 4.000 lần một ngày.

"Chúng tôi đang cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin hơn để họ có thể hành động độc lập và có một hành trình liền mạch hơn", Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng và Tương tác Metro Sarah Meyer cho biết. "Người quản lý nhà ga sẽ vẫn sẵn sàng hỗ trợ các câu hỏi của khách hàng về thẻ SmarTrip cũng như cung cấp hướng dẫn về giá vé, tìm đường và giải quyết các trường hợp khẩn cấp của khách hàng."

Những nâng cấp này được thực hiện nhờ dự án hiện đại hóa hệ thống giá vé của Metro. Các cổng giá vé mới hơn, nhanh hơn, công nghệ cao hơn đã dọn đường để cung cấp nhiều tùy chọn hơn cho thanh toán không tiếp xúc, xử lý giao dịch nhanh hơn, cải thiện độ tin cậy của khách hàng và nâng cao khả năng lập trình.

Các nỗ lực hiện đại hóa giá vé là một phần của Chương trình Cải thiện Vốn kéo dài sáu năm, trị giá 12,4 tỷ đô la của Metro, đầu tư vào an toàn, độ tin cậy của hệ thống và nền kinh tế của khu vực. Chương trình vốn thực hiện điều này bằng cách đầu tư vào các toa xe lửa, xe buýt và phương tiện vận chuyển người khuyết tật mới, cải thiện các nhà ga và sân ga, nâng cấp hệ thống dập lửa và ứng phó khẩn cấp, xây dựng nhà để xe buýt mới, thay thế và sửa chữa đường ray, đường hầm, cầu, tín hiệu, v.v.