Metro улучшает сообщение с экраном для оптимизации клиентского опыта

Вскоре всё меньше Metro клиентов будут вынуждены «обращаться к управляющему станцией», если при попытке подключиться к Metrorail станции появляется сообщение об ошибке. Вместо того чтобы застревать на проезде, Metro начнём устанавливать обновлённые программные технологии, которые обеспечат более удобные поездки для клиентов.

Начиная с сегодняшнего дня, клиенты начнут видеть новые сообщения на экране фарегата, если их карта SmarTrip® просрочена, недействительна или деактивирована. Затем клиенты смогут быстро и самостоятельно решать проблемы, купив новую карту через мобильный кошелёк — или в автомате с продажей за проезд — и при необходимости перевести любую ценность.

Metro также исправляет другую проблему, возникающую, когда платная система не фиксирует постукивание SmarTrip карты как при входе, так и на выходе во время поездки клиента, что приводит к ошибке «См. менеджера станции». В дальнейшем это не будет проблемой. В рамках этих улучшений фарегаты автоматически открываются и взимают плату либо по обычному, либо по сниженной стоимости при использовании одной из программ сниженных тарифов Metro. На экране отображается стоимость поездки и текущий баланс SmarTrip .

В настоящее время, когда SmarTrip -карта клиента вызывает ошибку на проезде, управляющий станции должен вмешаться, проверить карту для выявления проблемы и помочь клиенту пройти через оплату проезда. Это происходит более 4000 раз в день.

«Мы предоставляем нашим клиентам больше информации, чтобы они могли самостоятельно действовать и пройти более плавный путь», — сказала исполнительный вице-президент Metro и директор по клиентскому опыту и вовлечению Сара Майер. «Менеджеры станций по-прежнему будут доступны для помощи с вопросами клиентов по SmarTrip картам, а также для предоставления рекомендаций по тарифам, навигации и реагированию на чрезвычайные ситуации клиентов.»

Эти обновления стали возможны благодаря проекту по модернизации тарифной системы Metro. Новые, более быстрые и высокотехнологичные фарегаты открыли путь к расширению возможностей бесконтактной оплаты, более быстрой обработке транзакций, повышенной надёжности клиентов и расширенными возможностями программирования.

Модернизация тарифов является частью шестилетней программы капитального улучшения Metroстоимостью 12,4 миллиарда долларов, инвестируя в безопасность системы, надёжность и экономику региона. Капитальная программа реализует это, инвестируя в новые рельсовые автомобили, автобусы и транспортные средства, улучшая станции и платформы, модернизируя системы пожаротушения и реагирования на чрезвычайные ситуации, строя новые автобусные гаражи, меняя и ремонтируя пути, тоннели, мосты, сигналы и многое другое.