Metro پیام رسانی صفحه نمایش را بهبود می بخشد تا تجربه مشتری را ساده تر کند

به زودی، تعداد کمتری از مشتریان Metro نیاز خواهند داشت که هنگام دریافت پیام خطا هنگام ورود یا خروج از ایستگاه Metrorail به مدیر ایستگاه مراجعه کنند. به جای گیر کردن در کرایه در کرایه ها، Metro شروع به نصب فناوری نرم افزاری ارتقا یافته خواهد کرد که سفرهای روان تری برای مشتریان فراهم می کند.

از امروز، اگر کارت SmarTrip® آن ها منقضی شده، نامعتبر یا غیرفعال شده باشد، مشتریان پیام های جدیدی را در صفحه نمایش کرایه مشاهده خواهند کرد. سپس مشتریان می توانند مشکلات را به سرعت و به طور مستقل با خرید کارت جدید از طریق کیف پول موبایل یا دستگاه فروش کرایه حل کنند و در صورت نیاز هر ارزشی را منتقل نمایند.

Metro همچنین در حال رفع مشکل دیگری است که زمانی رخ می دهد که سیستم کرایه هنگام ورود و خروج، هنگام ورود و خروج، کارت SmarTrip را ثبت نمی کند و منجر به خطای «مراجعه به مدیر ایستگاه» می شود. این در آینده مشکلی نخواهد بود. به عنوان بخشی از این بهبودها، کرایه ها به طور خودکار باز می شوند و در صورت استفاده از یکی از برنامه های کرایه کاهش یافته Metro، کرایه معمولی یا کرایه کاهش یافته را دریافت می کنند. صفحه نمایش هزینه سفر و موجودی فعلی SmarTrip را نشان می دهد.

در حال حاضر، زمانی که کارت SmarTrip مشتری خطایی در دروازه کرایه ایجاد می کند، مدیر ایستگاه باید مداخله کند، کارت کرایه را بررسی کند تا مشکل را مشخص کند و به مشتری در عبور از کرایه کمک کند. این اتفاق بیش از ۴۰۰۰ بار در روز رخ می دهد.

سارا مایر، معاون اجرایی و مدیر ارشد تجربه و تعامل مشتری، گفت: Metro «ما اطلاعات بیشتری به مشتریان خود می دهیم تا بتوانند به طور مستقل اقدام کنند و مسیر روان تری داشته باشند.» «مدیران ایستگاه همچنان در دسترس خواهند بود تا به سوالات مشتریان درباره کارت های SmarTrip کمک کنند و همچنین راهنمایی هایی درباره کرایه ها، مسیر یابی و رسیدگی به شرایط اضطراری مشتریان ارائه دهند.»

این ارتقاها با پروژه مدرن سازی سیستم کرایه Metroممکن شده اند. دستگاه های جدیدتر، سریع تر و پیشرفته تر راه را برای ارائه گزینه های بیشتر پرداخت بدون تماس، پردازش سریع تر تراکنش ها، افزایش قابلیت اطمینان مشتری و بهبود قابلیت های برنامه نویسی هموار کرده اند.

تلاش های مدرن سازی کرایه بخشی از برنامه شش ساله بهبود سرمایه ای ۱۲.۴ میلیارد دلاری Metroاست که در ایمنی سیستم، قابلیت اطمینان و اقتصاد منطقه سرمایه گذاری می کند. برنامه سرمایه ای این کار را با سرمایه گذاری در واگن ها، اتوبوس ها و وسایل نقلیه پاراترانزیتی جدید، بهبود ایستگاه ها و سکوها، ارتقاء سیستم های اطفای حریق و واکنش اضطراری، ساخت گاراژ های جدید اتوبوس، تعویض و تعمیر ریل ها، تونل ها، پل ها، سیگنال ها و موارد دیگر انجام می دهد.