Metro melhora a mensagem na tela de exibição do Faregate para otimizar a experiência do cliente

Logo, menos clientes Metro precisarão "ver um gerente de estação" ao receberem uma mensagem de erro ao tentar acessar ou sair de uma estação Metrorail . Em vez de ficar preso no bilhete, Metro começará a instalar tecnologia de software atualizada que proporcionará viagens mais tranquilas para os clientes.

A partir de hoje, os clientes começarão a ver novas mensagens na tela do Faregate se seu cartão SmarTrip® estiver expirado, inválido ou desativado. Os clientes poderão então resolver os problemas rápida e de forma independente, comprando um novo cartão por meio de uma carteira móvel – ou na máquina de venda automática – e transferir qualquer valor, se necessário.

Metro também está corrigindo outro problema que ocorre quando o sistema tarifário não registra o cartão de SmarTrip ao tocar tanto na entrada quanto na saída durante a viagem do cliente, levando ao erro "Ver Gerente da Estação". Isso não será um problema daqui para frente. Como parte dessas melhorias, os faregates serão abertos automaticamente e cobrados tanto a tarifa regular quanto a tarifa reduzida se usarem um dos programas de tarifa reduzida da Metro. A tela mostrará a carga da viagem e o saldo de SmarTrip corrente.

Atualmente, quando o cartão de SmarTrip de um cliente aciona um erro no portagem, o gerente da estação deve intervir, verificar o cartão para determinar o problema e ajudar o cliente a passar pelo bilhete. Isso acontece mais de 4.000 vezes por dia.

"Estamos fornecendo mais informações aos nossos clientes para que possam agir de forma independente e ter uma jornada mais tranquila", disse a Vice-Presidente Executiva e Diretora de Experiência e Engajamento do Cliente de Metro , Sarah Meyer. "Os gerentes de estação ainda estarão disponíveis para ajudar com dúvidas dos clientes nos cartões SmarTrip , além de fornecer orientações sobre tarifas, orientação e atendimento a emergências dos clientes."

Essas melhorias são possíveis graças ao projeto de modernização do sistema tarifário da Metro. Fábricas mais novas, rápidas e de alta tecnologia abriram caminho para oferecer mais opções de pagamento sem contato, processamento de transações mais rápido, maior confiabilidade do cliente e capacidades de programação aprimoradas.

Os esforços de modernização tarifária fazem parte do Programa de Melhoria de Capital de seis anos da Metro, no valor de 12,4 bilhões de dólares, investindo em segurança do sistema, confiabilidade e economia da região. O programa de capital faz isso investindo em novos vagões, ônibus e veículos paratrânsito, melhorando estações e plataformas, aprimorando sistemas de supressão a incêndios e resposta a emergências, construindo novas garagens de ônibus, substituindo e reparando trilhos, túneis, pontes, semáforos e muito mais.