Metro 고객 경험을 간소화하기 위해 화면 메시지 전달을 개선합니다

곧 Metro 고객이 Metrorail 방송국에서 탭인/아웃을 시도할 때 오류 메시지를 받아 '스테이션 매니저를 만나'야 하는 상황이 줄어들 것입니다. 요금 앞에서 멈추지 않고, Metro 업그레이드된 소프트웨어 기술을 설치하여 고객의 원활한 여행을 제공할 것입니다.

오늘부터 고객들은 SmarTrip® 카드가 만료되었거나, 무효화되었거나, 비활성화된 경우 페이게이트 디스플레이 화면에 새로운 메시지를 보게 됩니다. 고객들은 모바일 지갑이나 요금 자판기에서 새 카드를 구매하고 필요 시 금액을 이전하여 문제를 빠르고 독립적으로 해결할 수 있습니다.

Metro 또한 요금 시스템이 고객 여행 중 입구와 출구 시 SmarTrip 카드 탭을 기록하지 않아 "역 관리자 보기" 오류가 발생하는 또 다른 문제도 수정하고 있습니다. 앞으로는 문제가 되지 않을 거예요. 이러한 개선의 일환으로, 요금 할인 프로그램을 이용할 경우 요금 부담자들은 자동으로 개설되어 일반 요금 또는 할인 요금을 부과하게 됩니다 Metro. 디스플레이 화면에는 여행 요금과 현재 SmarTrip 잔액이 표시됩니다.

현재 고객의 SmarTrip 카드가 요금 게이트에서 오류를 발생시키면, 역 관리자가 개입하여 요금 카드를 확인해 문제를 파악하고, 승객이 요금 게이트를 통과할 수 있도록 도와야 합니다. 이런 일이 하루에 4,000번 이상 일어납니다.

"고객들이 독립적으로 행동하고 보다 원활한 여정을 할 수 있도록 더 많은 정보를 제공하고 있습니다,"라고 Metro 수석 부사장 겸 최고 고객 경험 및 참여 책임자 사라 마이어가 말했습니다. "역 관리자들은 여전히 SmarTrip 카드에 대한 고객 질문에 도움을 주고, 요금, 길 찾기, 고객 긴급 상황 대응에 대한 안내를 제공할 것입니다."

이러한 업그레이드는 Metro의 요금 시스템 현대화 프로젝트 덕분에 가능해졌습니다. 더 새롭고 빠르며 첨단 기술인 요금제들이 비접촉 결제, 더 빠른 거래 처리, 향상된 고객 신뢰성, 향상된 프로그래밍 기능을 제공하는 길을 열었습니다.

요금 현대화 노력은 Metro의 6년간 124억 달러 규모의 자본 개선 프로그램의 일환으로, 시스템 안전, 신뢰성, 지역 경제에 투자합니다. 이 자본 프로그램은 새로운 철도차량, 버스, 파라트랜짓 차량에 투자하고, 역과 승강장 개선, 화재 진압 및 긴급 대응 시스템 업그레이드, 새로운 버스 차고를 건설하고, 선로, 터널, 다리, 신호 등을 교체 및 수리하는 방식으로 이를 실현합니다.