Metro 改善顯示螢幕訊息功能，以優化客戶體驗

很快，當 Metro 客戶在嘗試接入或退出 Metrorail 站時，出現錯誤訊息時，將需要「見站長」的情況會減少。 Metro 將不再停留在票價口，而是開始安裝升級的軟體技術，讓顧客的旅程更加順暢。

從今天起，如果客戶的 SmarTrip®卡過期、無效或停用，將開始在 faregate 顯示螢幕上看到新訊息。顧客屆時能透過行動錢包或在票價販賣機購買新卡，並必要時轉帳任何金額，迅速且獨立地解決問題。

Metro 也修正了另一個問題，即票務系統未記錄 SmarTrip 卡在進出站時的輕觸，導致「查看車站經理」錯誤。這不會是未來的問題。作為這些改進的一部分，票務人員若使用 Metro的減價方案，將自動開通並收取普通票價或優惠票價。螢幕會顯示行程的費用和目前的 SmarTrip 餘額。

目前，當乘客的 SmarTrip 卡在票價閘口觸發錯誤時，車站經理必須介入，檢查票卡以查明問題，並協助乘客順利通過票務閘口。這種情況一天發生超過4,000次。

「我們正在提供更多資訊給客戶，讓他們能獨立行動，擁有更順暢的旅程，」 Metro 執行副總裁兼首席客戶體驗與互動官 Sarah Meyer 表示。「車站經理仍可協助解答 SmarTrip 卡上的顧客問題，並提供票價、導引及緊急狀況的指引。」

這些升級得益於 Metro的票價系統現代化計畫。更新、更快、更高科技的匯款平台，為提供更多非接觸式支付選項、更快速的交易處理、提升客戶可靠性及更強的程式設計能力鋪平了道路。

票價現代化是 Metro六年、124億美元資本改善計畫的一部分，投資於系統安全、可靠性及區域經濟。資本計畫透過投資新型鐵路車輛、公車和無障礙交通工具，改善車站與月台，升級消防與緊急應變系統，興建新公車車庫，更換及修復軌道、隧道、橋樑、號誌等設施來實現此目標。