Metro 改进了主屏幕消息，以优化客户体验

很快， Metro 客户在尝试接入或退出 Metrorail 站时收到错误信息时，需要“见站长”的次数将减少。 Metro 将不再停留在票价口，而是开始安装升级的软件技术，从而为客户带来更顺畅的出行体验。

从今天起，如果客户的 SmarTrip®卡过期、无效或被停用，将开始在faregate显示屏上看到新消息。客户随后可以通过移动钱包购买新卡——或在自动售票机购买——并在需要时转移任何金额，快速且独立地解决问题。

Metro 还修复了另一个问题，即票务系统在客户出行期间未记录 SmarTrip 卡在进出时的轻触，导致“查看车站经理”错误。这在未来不会成为问题。作为这些改进的一部分，票务用户将自动开门并收取正常票价或 Metro的减价票价。显示屏会显示行程费用和当前 SmarTrip 余额。

目前，当乘客的 SmarTrip 卡在票价闸机触发错误时，车站经理必须介入，检查票卡以确定问题，并协助乘客顺利通过票务闸机。这种情况一天发生超过4000次。

“我们正在为客户提供更多信息，使他们能够独立行动，拥有更顺畅的旅程，” Metro 执行副总裁兼首席客户体验与参与官Sarah Meyer表示。“车站经理仍将协助解答 SmarTrip 卡上的客户问题，并提供票价指导、导引和应对客户紧急情况。”

这些升级得益于 Metro的票价系统现代化项目。更新、更快、更高科技的服务商为提供更多非接触支付选项、更快的交易处理、提升客户可靠性以及增强的编程能力铺平了道路。

票价现代化工作是 Metro六年、价值124亿美元的资本改进计划的一部分，投资于系统安全、可靠性及区域经济。资本项目通过投资新的轨道车辆、公交车和辅助交通车辆，改善车站和站台，升级消防和应急响应系统，建设新的公交车库，更换和修复轨道、隧道、桥梁、信号等。