Metro Access lance un assistant numérique 24h/24 et 7j/7 pour aider les clients à réserver et gérer les trajets plus rapidement

À partir du mercredi 18 mars, les clients qui appellent Metro Access seront d’abord connectés à un assistant numérique qui pourra vous aider à réserver des voyages, annuler des trajets et fournir immédiatement les informations sur le statut du trajet, sans attendre d’un agent.

Les clients devraient Metro Access appeler comme ils le feraient habituellement. L’assistant numérique guidera les appelants à travers les demandes courantes et apportera une assistance immédiate. Si une aide supplémentaire est nécessaire, les clients peuvent toujours être transférés vers un agent en direct.

L’assistant numérique est disponible 24h/24, sept jours sur sept, permettant aux clients de réserver des trajets en dehors des heures de réservation traditionnelles si l’heure de prise en retrait dépasse le jour d’après-demain, ou au moins à 32 heures de route.

« Nous mettons en œuvre cet outil en réponse aux retours de nos clients qui souhaitent des réponses plus rapides et plus de flexibilité dans la gestion de leurs trajets », a déclaré Leroy Jones, directeur des opérations Metro . « L’assistant numérique Metro Access élimine les délais d’attente pour de nombreuses demandes courantes et facilite la planification de leurs déplacements par les clients. »

L’assistant numérique apporte une assistance immédiate pour les demandes de routine et peut partager les détails du voyage par message texte.

Pour les réservations de voyage, les clients doivent être prêts à fournir :

• Carte d’identité client et date de naissance
• Informations sur les lieux de prise en retrait et de dépôt
• Que ce soit pour la réservation par prise en retrait ou à l’heure de rendez-vous
• Nombre de voyageurs
• Besoins en aide à la mobilité
• Des instructions pour les pilotes

Pour le statut ou les annulations de voyage, les clients doivent avoir :

• Identification client
• Date de naissance

Gérez les trajets avec l’application MyTransit Manager

Metro Access clients peuvent également gérer les trajets via l’application mobile MyTransit Manager. L’application permet aux clients de suivre les trajets en temps réel, de consulter l’emplacement des véhicules sur une carte, de recevoir des notifications d’arrivée, d’évaluer leur expérience de trajet et de partager le statut du trajet avec les membres de leur famille ou les aidants.

L’application MyTransit Manager est disponible sur iOS et Android via l’App Store Apple et Google Play.

Pour plus d’informations sur Metro Access, rendez-vous sur wmata.com.

À propos Metro

Le Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), connu sous le nom de Metro, est le principal fournisseur de transport public de la région, desservant une population d’environ quatre millions de personnes à Washington, D.C., le Maryland et la Virginie, sur une juridiction de 2 054 miles carrés. Avec un réseau de six lignes ferroviaires, 98 stations, 126 lignes de bus et un service de paratransit porte-à-porte, Metro 'est le deuxième système de transport le plus fréquenté des États-Unis, desservant 268,9 millions de trajets en 2025 avec un budget opérationnel et en capital de 5 milliards de dollars. Depuis 2022, Metro a réalisé plusieurs projets de développement axés sur les transports en commun qui ont généré 15 millions de dollars de recettes fiscales à la région, provenant de logements, de bureaux et d’espaces commerciaux de notre communauté. La sécurité et la sûreté sont des valeurs fondamentales chez Metro. Plus de 30 000 caméras surveillent le système, et Metro affiche actuellement le taux de criminalité le plus bas de l’histoire, avec une baisse de 82 % de l’évasion des tarifs. En 2025, l’American Public Transportation Association (APTA) Metro a nommé Agence de Transport de l’Année en reconnaissance de la croissance de la fréquentation leader du secteur, de la satisfaction client record, d’un réseau de bus repensé, de l’élargissement du service ferroviaire et de l’amélioration de l’expérience client.