Metro Access lança assistente digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os clientes a agendar e gerenciar viagens mais rápido

A partir de quarta-feira, 18 de março, os clientes que ligarem para Metro Access serão conectados a um assistente digital que pode ajudar a reservar viagens, cancelar viagens e fornecer informações sobre o status da viagem imediatamente, sem precisar esperar por um corretor.

Os clientes devem ligar para Metro Access como normalmente fariam. O assistente digital orientará os ouvintes através de solicitações comuns e fornecerá assistência imediata. Se for necessário ajuda adicional, os clientes ainda podem ser transferidos para um agente ao vivo.

O assistente digital está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que os clientes reservem viagens fora do horário tradicional de reserva se o horário de retirada já passar depois de amanhã, ou pelo menos a 32 horas de distância.

"Estamos implementando essa ferramenta em resposta ao feedback de nossos clientes, que desejam respostas mais rápidas e mais flexibilidade na gestão de suas viagens", disse o Diretor de Operações Metro , Leroy Jones. "O assistente digital Metro Access elimina os tempos de espera para muitos pedidos comuns e facilita o planejamento das viagens pelos clientes."

O assistente digital oferece assistência imediata para solicitações rotineiras e pode compartilhar detalhes da viagem por mensagem de texto.

Para reservas de viagem, os clientes devem estar preparados para fornecer:

• ID do cliente e data de nascimento
• Informações sobre locais de retirada e entrega
• Seja reservando por retirada ou horário marcado
• Número de viajantes
• Requisitos de auxílio à mobilidade
• Instruções para o driver

Para status ou cancelamento de viagem, os clientes devem ter:

• ID do cliente
• Data de nascimento

Gerencie Viagens com o aplicativo MyTransit Manager

Metro Access clientes também podem gerenciar viagens pelo aplicativo móvel MyTransit Manager. O aplicativo permite que os clientes monitorem as viagens em tempo real, visualizem a localização dos veículos em um mapa, recebam notificações de chegada, avaliem a experiência do passeio e compartilhem o status da viagem com familiares ou cuidadores.

O aplicativo MyTransit Manager está disponível para iOS e Android pela Apple App Store e Google Play.

Para mais informações sobre Metro Access, visite wmata.com.

Sobre Metro

O Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), conhecido como Metro, é o principal provedor de transporte público da região, atendendo uma população de aproximadamente quatro milhões de pessoas em Washington, D.C., Maryland e Virgínia, dentro de uma jurisdição de 2.054 milhas quadradas. Com uma rede de seis linhas ferroviárias, 98 estações, 126 rotas de ônibus e um serviço de paratransporte porta a porta, Metro é o segundo sistema de transporte mais movimentado dos Estados Unidos, atendendo 268,9 milhões de viagens em 2025, com um orçamento operacional e de capital de US$ 5 bilhões. Desde 2022, Metro concluiu múltiplos projetos de desenvolvimento voltados para o transporte público que trouxeram 15 milhões de dólares em arrecadação tributária para a região, provenientes de moradias, escritórios e espaços comerciais em nossa comunidade. Segurança e proteção são valores centrais na Metro. Mais de 30.000 câmeras monitoram o sistema, e Metro atualmente tem a menor taxa de criminalidade da história, com uma queda de 82% na evasão tarifária. Em 2025, a American Public Transportation Association (APTA) Metro nomeou Agência de Transporte do Ano em reconhecimento ao crescimento líder do setor no número de passageiros, a satisfação recorde do cliente, a redesenhada rede de ônibus, a ampliação do serviço ferroviário e a melhoria da experiência do cliente.