تطلق Metro Access المساعد الرقمي على مدار الساعة لمساعدة العملاء على حجز وإدارة الرحلات بشكل أسرع

ابتداء من يوم الأربعاء 18 مارس، سيتم أولا توصيل العملاء الذين يتصلون Metro Access بمساعد رقمي يمكنه المساعدة في حجز الرحلات، وإلغاء الرحلات، وتقديم معلومات حالة الرحلات فورا دون الحاجة للانتظار إلى وكيل.

يجب على العملاء الاتصال Metro Access كما يفعلون عادة. سيرشد المساعد الرقمي المتصلين عبر الطلبات الشائعة ويقدم المساعدة الفورية. إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة إضافية، يمكن نقل العملاء إلى وكيل مباشر.

المساعد الرقمي متوفر على مدار 24 ساعة يوميا، سبعة أيام في الأسبوع، مما يسمح للعملاء بحجز رحلات خارج ساعات الحجز التقليدية إذا كان وقت الاستلام بعد اليوم التالي، أو على الأقل 32 ساعة على بعد.

قال ليروي جونز، الرئيس التنفيذي للعمليات في Metro : "نحن نطبق هذه الأداة استجابة لملاحظات عملائنا الذين يرغبون في إجابات أسرع ومرونة أكبر عند إدارة رحلاتهم." "المساعد الرقمي Metro Access يلغي أوقات الانتظار للعديد من الطلبات الشائعة ويسهل على العملاء تخطيط رحلاتهم."

يقدم المساعد الرقمي مساعدة فورية للطلبات الروتينية ويمكنه مشاركة تفاصيل الرحلة عبر الرسائل النصية.

بالنسبة لحجوزات الرحلات، يجب على العملاء أن يكونوا مستعدين لتقديم ما يلي:

• هوية العميل وتاريخ الميلاد
• معلومات موقع الاستلام والتسليم
• سواء كان الحجز عن طريق الاستلام أو موعد
• عدد المسافرين
• متطلبات المساعدة على الحركة
• أي تعليمات للسائق؟

بالنسبة لحالة الرحلة أو الإلغاءات، يجب أن يكون لدى العملاء:

• معرف العميل
• تاريخ الميلاد

إدارة الرحلات باستخدام تطبيق مدير MyTransit

يمكن Metro Access العملاء أيضا إدارة الرحلات عبر تطبيق MyTransit Manager للهواتف المحمولة. يتيح التطبيق للعملاء مراقبة الرحلات في الوقت الحقيقي، وعرض مواقع المركبات على الخريطة، وتلقي إشعارات الوصول، وتقييم تجربة الرحلة، ومشاركة حالة الرحلة مع أفراد العائلة أو مقدمي الرعاية.

تطبيق MyTransit Manager متوفر لأجهزة iOS وAndroid عبر متجر تطبيقات آبل وGoogle Play.

لمزيد من المعلومات حول Metro Access، قم بزيارة wmata.com.

حول Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA)، المعروف باسم Metro، هو مزود النقل العام الرائد في المنطقة، حيث يخدم حوالي أربعة ملايين شخص في واشنطن العاصمة، ماريلاند، وفيرجينيا ضمن نطاق 2,054 ميل مربع. مع شبكة من ستة خطوط سكك حديدية، و98 محطة، و126 خط حافلات، وخدمة نقل شبه للباب إلى باب، يعد Metro ثاني أكثر أنظمة النقل ازدحاما في الولايات المتحدة، حيث يخدم 268.9 مليون رحلة في عام 2025 بميزانية تشغيلية ورأسمالية قدرها 5 مليارات دولار. منذ عام 2022، أكملت Metro عدة مشاريع تطوير موجهة نحو النقل الجني جلبت 15 مليون دولار من إيرادات الضرائب إلى المنطقة من الإسكان والمكاتب ومساحات التجزئة في مجتمعنا. السلامة والأمن هما القيم الأساسية في Metro. تراقب أكثر من 30,000 كاميرا النظام، وMetro حاليا لديه أدنى معدل جريمة في التاريخ مع انخفاض معدل التهرب من الأجرة بنسبة 82٪. في عام 2025، اختارت الجمعية الأمريكية للنقل العام (APTA) Metro وكالة النقل للعام تقديرا لنمو الركاب الرائد في الصناعة، ورضا العملاء القياسي، وإعادة تصميم شبكة الحافلات الجديدة، وتوسيع خدمة السكك الحديدية، وتحسن تجربة العملاء.