Metro Access 推出全天候24小時數位助理，協助客戶更快預訂與管理行程

從3月18日星期三開始，致電 Metro Access 的顧客將首先連接到數位助理，該助理能立即協助預訂行程、取消行程，並提供行程狀態資訊，無需等待客服人員。

客戶應該像平常一樣打電話給 Metro Access 。數位助理會引導來電者處理常見需求並提供即時協助。若需要額外協助，客戶仍可轉接至現場客服人員。

數位助理全天候24小時、一週7天可用，讓顧客若取車時間超過後天或至少32小時外，也能預訂非傳統訂位時間的行程。

營運長 Leroy Jones 表示：「我們實施此工具，是回應客戶希望獲得更快答案及更靈活管理行程的反饋，」 Metro 營運長 Leroy Jones 表示。「 Metro Access 數位助理消除了許多常見需求的等待時間，讓客戶更容易規劃行程。」

數位助理能即時協助日常需求，並能透過簡訊分享行程詳情。

預訂行程時，客戶應準備提供：

• 客戶識別碼與出生日期
• 接送地點資訊
• 無論是以取餐還是預約時間預約
• 旅客人數
• 行動輔助需求
• 有沒有驅動程式說明

關於行程狀態或取消，客戶應具備：

• 顧客識別碼
• 出生日期

使用 MyTransit Manager 應用程式管理行程

Metro Access 客戶也可以透過 MyTransit Manager 行動應用程式管理行程。該應用程式讓顧客能即時監控行程、查看地圖上的車輛位置、接收抵達通知、評分乘坐體驗，並與家人或照護者分享行程狀態。

MyTransit Manager 應用程式可透過 Apple App Store 與 Google Play 支援 iOS 與 Android。

欲了解更多 Metro Access資訊，請造訪 wmata.com。

關於 Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority（WMATA），簡稱Metro，是該地區領先的公共交通服務提供者，服務約四百萬人口，涵蓋華盛頓特區、馬里蘭州和維吉尼亞州，轄區面積達2,054平方英里。Metro擁有六條鐵路線、98個車站、126條公車路線及門到門無障礙交通服務，是美國第二繁忙的交通系統，2025年服務2.689億次出行，營運與資本預算達50億美元。自2022年以來，Metro完成了多項以交通為導向的開發計畫，為本區社區的住宅、辦公及零售空間帶來1,500萬美元的稅收收入。安全與保障是Metro的核心價值。超過3萬台攝影機監控系統，Metro目前擁有歷史最低的犯罪率，逃票率下降了82%。2025年，美國公共交通協會（APTA）評選Metro年度交通機構，以表彰其業界領先的乘客成長、創紀錄的高顧客滿意度、全新設計的公車網絡、擴大的鐵路服務以及改善的乘客體驗。