Metro Access ra mắt trợ lý số 24/7 giúp khách hàng đặt và quản lý chuyến đi nhanh hơn

Bắt đầu từ thứ Tư, ngày 18 tháng 3, khách hàng gọi Metro Access trước tiên sẽ được kết nối với trợ lý kỹ thuật số có thể giúp đặt chuyến đi, hủy chuyến đi và cung cấp thông tin trạng thái chuyến đi ngay lập tức mà không cần đợi nhân viên.

Khách hàng nên gọi cho Metro Access như bình thường. Trợ lý kỹ thuật số sẽ hướng dẫn người gọi thông qua các yêu cầu phổ biến và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức. Nếu cần trợ giúp thêm, khách hàng vẫn có thể được chuyển đến nhân viên trực tiếp.

Trợ lý kỹ thuật số hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, cho phép khách hàng đặt các chuyến đi ngoài giờ đặt chỗ truyền thống nếu thời gian đón vượt quá ngày mốt hoặc ít nhất 32 giờ.

"Chúng tôi đang triển khai công cụ này để đáp ứng phản hồi từ khách hàng, những người muốn có câu trả lời nhanh hơn và linh hoạt hơn khi quản lý chuyến đi của họ", Giám đốc điều hành Metro Leroy Jones cho biết. "Trợ lý kỹ thuật số Metro Access loại bỏ thời gian chờ đợi cho nhiều yêu cầu phổ biến và giúp khách hàng lên kế hoạch cho chuyến đi của họ dễ dàng hơn."

Trợ lý kỹ thuật số cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho các yêu cầu thông thường và có thể chia sẻ chi tiết chuyến đi qua tin nhắn văn bản.

Đối với đặt chuyến đi, khách hàng nên chuẩn bị cung cấp:

• ID khách hàng và ngày sinh
• Thông tin địa điểm đón và trả khách
• Cho dù đặt theo thời gian đón hay hẹn
• Số lượng khách du lịch
• Yêu cầu về thiết bị hỗ trợ di chuyển
• Mọi hướng dẫn trình điều khiển

Đối với trạng thái chuyến đi hoặc hủy chuyến đi, khách hàng nên có:

• ID khách hàng
• Ngày sinh

Quản lý chuyến đi bằng ứng dụng MyTransit Manager

Metro Access khách hàng cũng có thể quản lý các chuyến đi thông qua ứng dụng di động MyTransit Manager. Ứng dụng này cho phép khách hàng theo dõi các chuyến đi trong thời gian thực, xem vị trí xe trên bản đồ, nhận thông báo đến, đánh giá trải nghiệm đi xe của họ và chia sẻ trạng thái chuyến đi với các thành viên gia đình hoặc người chăm sóc.

Ứng dụng MyTransit Manager có sẵn cho iOS và Android thông qua Apple App Store và Google Play.

Để biết thêm thông tin về Metro Access, hãy truy cập wmata.com.

Giới thiệu về Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), được gọi là Metro, là nhà cung cấp dịch vụ giao thông công cộng hàng đầu trong khu vực, phục vụ dân số khoảng bốn triệu người trên khắp Washington, DC, Maryland và Virginia trong khu vực tài phán rộng 2,054 dặm vuông. Với mạng lưới sáu tuyến đường sắt, 98 nhà ga, 126 tuyến xe buýt và dịch vụ vận chuyển người khuyết tật tận nơi, Metro là hệ thống vận chuyển bận rộn thứ hai ở Hoa Kỳ phục vụ 268,9 triệu chuyến đi vào năm 2025 với ngân sách hoạt động và vốn 5 tỷ đô la. Kể từ năm 2022, Metro đã hoàn thành nhiều dự án phát triển theo định hướng vận chuyển đã mang lại 15 triệu đô la doanh thu thuế cho khu vực từ nhà ở, văn phòng và không gian bán lẻ trong cộng đồng của chúng tôi. An toàn và bảo mật là giá trị cốt lõi tại Metro. Hơn 30.000 camera giám sát hệ thống và Metro hiện có tỷ lệ tội phạm thấp nhất trong lịch sử với tỷ lệ trốn vé giảm 82%. Vào năm 2025, Hiệp hội Giao thông Công cộng Hoa Kỳ (APTA) đã vinh danh Metro là Cơ quan Vận chuyển của Năm để ghi nhận sự tăng trưởng lượng hành khách hàng đầu trong ngành, mức độ hài lòng của khách hàng cao kỷ lục, mạng lưới Xe buýt mới được thiết kế lại, dịch vụ đường sắt mở rộng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.